お弁当屋さんで働いているのですが、今日年配の男性から怒られました。 あるお弁当の中身を尋ねられたので「～～弁当ですか？

Question

お弁当屋さんで働いているのですが、今日年配の男性から怒られました。
あるお弁当の中身を尋ねられたので「～～弁当ですか？こちらは……」とこれから説明しようとしていたところだったのに、「だからこの弁当の中身はなんだって聞いてんの！馬鹿か！もういらん！」と怒って帰ってしまいました。
丁寧な接客を心がけているつもりですが、その方が何かこちらの対応に問題を感じたのかもしれません。ですが、それにしてもあまりにも短気すぎではないでしょうか？非常に歯がゆい思いです。

補足

３つほどお弁当が載っているポスターを指差して「この弁当」と言われ、なんとなくどのお弁当のことを言っているのかは分かっていたのですが確認のため聞き返しました。
お弁当の名前を言ってくれない人がちょくちょくいるんですよね。漢字が読めないならまだしも、ひらがなやカタカナでも指差して「これ」と言う。通常こちらからメニューは見えないので覗き込んで「こちらですか？」と確認すると「そう言ってるだろ」と怒るお客様もいて……。違う商品を渡すわけにはいかないから、とは思うのですが難しいものです。

Answer 1

超短気かと。まず、～弁当ですか？と確認なんでしょうが、それが気に入らなかったんでしょう。質問しているはずなのに質問し返されたから。つまり、そのお客の頭の中では、その確認はいらない、中身を聞いている、て事なので、正解は、はい、⚪⚪と⚪⚪です、とワンクッション入れずに答えを求めてた、て感じかと。日曜は、一見普通に見えても、精神に支障あったり、ちょっと変な方々が多い。ただ、あなたの受け答えは、一般的には、丁寧な、すばらしい応対と思います。相手が、一般的が通用しない方だっただけ。

Answer 2

そのお客様は急いでましたか？質問する際の口調はセカセカしてませんでしたか？
他の方が回答している通り、復唱する必要のないお客様だっただけです。

普段はいつも通りの接客でOKだと思いますよ！

Answer 3

「〜〜弁当ですか？」を省いても問題はないかも…
質問に質問を返されるとイラッとする人以外と多いですよ。

Answer 4

最近はキレる中高年が増えて来ているみたいですね。

日本は今ストレス社会だと言われています。

余程会社でストレスが溜まっているのでしょう。

中高年のキレる相手は必ずと言って弱者です。

立場の弱い若い部下だったり、質問主さんのようなサービス業に付いている女性だったり。

強い者には決して噛み付いたりしません。

いわゆる弱い者いじめしか出来ない情けない男なんです。

そう言う情けない男の言う事など気にしない事です。

今日はたまたま通りかかった野良犬にでも吠えられたと思って忘れて下さい。