ビジネスホテルフロントの仕事をしたくて、転職を考えています。 私は、高卒にて、介護の仕事を今まで、してきました。 資…

Question

ビジネスホテルフロントの仕事をしたくて、転職を考えています。
私は、高卒にて、介護の仕事を今まで、してきました。
資格は、介護の資格しかありませんので、
フロント業務に必要な資格(パソコン)を取りに通っています。
後、どんな資格が必要ですか？
年齢も20代後半で、未経験の仕事なので、採用して頂けるか心配です。
実際に仕事をされている方、されていた方、何でも良いので、教えて下さい。

Answer 1

ホテルも大小さまざまですので
一概には言えませんが、
ビジネスホテルであれば大抵あまり資格には
こだわらないと思います。

最近はインターネットでの客室販売が主流になりつつありますので
確かにパソコンの知識は多少必要でしょう。
ただ、客室予約管理、売上管理等は、施設により
使うソフトは違いますので、そんなに深く扱えなくても大丈夫です。

むしろ、
飲食と異なり、配膳やバッシング等の物理的作業がない分
接客態度がかなり重んじられる職種です。

施設によっては、フロント配属前に飲食部等からしか配属されない所もあります。
ホテルの御客様は特にクレームが付き物です。
クレームは必ず発生しますので、その後の処理能力が問われます。

もちろん基本は笑顔での応対ですが、たとえ理不尽なクレームでも
御客様の自尊心を傷付けるような応対はＮＧです。

某ドラマではありませんがたとえ他人のミスであっても
先ずは心から「申し訳御座いません」という気持ちは常に付きまといます。
また、もちろんマニュアルもありますが、臨機応変に対応出来なければ勤まりません。

ただ、本当に未経験でもまったく問題はありません。
時としてストレスの溜まる仕事ですが、
迷っても答えはお客様が教えてくれます。
良いサービスは必ず好評価をいただけます。

ミスしても挫けず、場数をふめば
きっと他よりも、気配り上手な接客のプロになれる
そんな職種です。