ネットショッピングのお客さんの意識に関してグチらせてください。長文です。すみません。 こんばんは。私はネットショッ…

Question

ネットショッピングのお客さんの意識に関してグチらせてください。長文です。すみません。

こんばんは。私はネットショッピングのアパレル会社に勤めています。
最近、ヤマト運輸さんのニュースよく流れていますよね？私の会社も日頃からヤマトさんにお世話になっているので、いつも無理なお願いをしてしまっていたんだな、と反省する面もあります。

運送会社さんも今すごく大変だと思うのですが、商品の発送元の店舗も発送に関してお客さんに振り回されてつらいところがあります。

まず、基本的なことでいうと「住所不備」が多すぎます。例えば、お客さんが引っ越しているのに前住所の登録のまま注文。
ヤマトさんが配達にいくと転居先不明。店舗に連絡がきて、こちらからお客さんにメールや電話で確認取れるまで連絡。回答きたら、ヤマトさんに再配達のお願いをしてやっと配達完了、、、。連絡つかずにすれ違いで、配達終わるまでに一週間以上かかることも多いです。回答全く来ないときもあります。
この無駄なやりとりが毎日何件もあります。

他にも番地が抜けていたり、マンションの部屋番号が抜けてたり。表札違いなどなど。

注文するときに5秒でいいから一人一人が確認してくれればこのやりとりや再配達の手間は無くなります。

また、長期不在（居留守）ものすごく多いです。
不在ののち保管期間が過ぎて、結局返送になって店舗に戻ってくる荷物は「代金引換（コレクト発送）」がほとんどです。

受け取らない人って何なんですか？
注文したけどやっぱりいらないや、これに振り回される人が何人いると思ってるんですか？コレクト発送は発送した段階で送料がかかるので、ただただ店舗はマイナスです。何度メールや電話しても完全シカト。泣き寝入りするしかありません。
私の会社のような小さなショップは一件の注文で利益がほんの数百円。ほとんどの返送料がそれ以上かかってしまいます。

あとは「明日までに届かないならキャンセルします」とか、「受け取りません」という人もいます。

そんなに早急に必要なら、いつ事故やら天候やらで遅れるかもしれないネットショッピングじゃなくて自分でお店に行って買ってほしいです。

そのほかにも直接顔が見えないからかもしれませんが、ものすごく上から目線でとんでもない要求を特に女性はたくさんしてきます。

あとは何回もメールや電話してお知らせしてること（納期のこととか）も電話にでなかったり、送っているメールチェックをしないで、
いきなり怒鳴って電話かけてきます。

こちらが「昨日メールでお知らせしたのですが、、、」と説明するとそんなの見てませんでした！！と逆ギレされます。

実店舗の店員さんに対する態度とかよりもネットショッピングは機械的だと感じているのか、言い方がすごく冷たいです。

たしかにこちらがミスしたりすることもありますし、発送が遅れてしまうこともあります。

でももうちょっとモラルをもってほしいです。

長くなりましたが、とにかく、最後にお願いしたいのは『注文時は住所があっているのか確認してください』ということです。

同じ業種の方などでお話聞かせていただきたらうれしいです。

補足

不在票が入っていたら運送会社に連絡してください。ドライバーさんは何回も何日も行くことになってしまいます。お願いします。

Answer 1

これは、郵便もとっくの昔からの悩みごと。
宅配便は一時期、そうとう儲かって、それを社員に還元しなかったのが、なにより大失態。

Answer 2

郵便局に頼めばいいのでは。

Answer 3

一般客に期待しても無理だと……

運送会社は配達に関するペナルティを付けるのは難しいでしょうが、発送元なら出来るのではないですかね？

利用規約のような所に発送に関する記述を入れれば、おかしな客からお金取れるようになりますよ。

利用規約に同意さえもらえてれば、堂々と取り立てれるのではないですかね。

まぁ支払わない人も居るでしょうけど。

そろそろ客を神様扱いしないような時代に戻っても良いと思いますね〜

ちょっと神様気取りな客が多過ぎます。