接客業をしています。 今のお客様、こんな人多いですか？ 子供も手が離れ、スーパーでパート勤務しています。前職は別…

Question

接客業をしています。
今のお客様、こんな人多いですか？

子供も手が離れ、スーパーでパート勤務しています。前職は別の会社ですが、同じく大型店で2年間正社員。
今はパート勤務です。勤務は来月で丸一年です。

働くのは15年ぶりですが
いまの店では、ひどい時は毎月のようにクレームがきます。レジの誰々の対応が悪い、品出しのスタッフに商品のこと聞いてもスルーされた、ありがとうございます、申し訳ありませんも言えない店なのか？など。他にもあります。
もちろん客は同じ人ではありませんし、レジの誰々というのもツンケンした人ではありません。
仮に品出しのスタッフも、商品が分からない、接客用語も言えないとすれば、とっくにクビになっています。
きちんとした全国店舗の大型店です。

そしてこちらが「そのスタッフにはこちらから注意いたします」と謝罪をしたにも関わらず、まだ納得いかないのか、本部のお客様相談室を探し「✖︎✖︎店の誰々の態度が悪いから本部からも注意しろ」と。

最近のお客様には余裕がなくなり、暴言吐く人が増えたと思いませんか？
そして、コトを大きくして
誇大にしてクレーム係に訴える。

正社員の頃は、クレームも「お客様の声」に書いて終わり。連絡先があれば謝罪の電話1本で終了してました。。

いまは携帯もあるから、チョットした苛立ちがあれば、すぐ掛けてくるんですよね。

最近は鬱になりそうです。

Answer 1

私も接客業を１５年ほどさせていただいていますが、クレームの内容や、お客様の雰囲気は、そんなに変わらないと思います。私が徐々に変化に適応してしまったのかもしれませんが..。特に変わったかな、と思うことは、お店側の、効率化による、人員削減や、人手不足、でしょうか..。その為、店員さんに気持ちの余裕が無くなってしまい、親切な対応ができなくなる瞬間が増えてしまったのかも知れません。お客様もそんな店員さんに不満を募らせてしまう。その為、店員さんも、さらに気持ちに余裕が無くなる..そんな悪循環でしょうか..。あなたが悪いのでは無いですよ。。気持ちの持ち方次第だと思います。このくらいのクレームで良かった、とか、クレームを言って頂けるのも期待されているからかな、など、どんなことでも、いい方に解釈することも大切だと思いますよ。。無理をしない、たまには手をを抜いてみる、いい方に考える、仕事以外でも、生きていく上で、必要なことかなと思います..。

Answer 2

最近の日本人には、ひと昔前の日本人とはまるで異人種のような顕著な違いが目立つようになりましたね。クレーマーやストーカーの多さには愕然とするものがあります。この国では「やさしさ」「品位」「教養」などはもはや死語化してしまったようです。
また、こうした人格的破壊者に長幼の差はないように思えます。
「お客様は神様です」などという大間違いの「へつらい」が客を増長させるのでしょう。消費者が商品を購入する行為は単なる「取引行為」です。客は目指す商品を手に入れたいからお金を支払い、売る側はお金がほしいから商品を与える、というだけの公平で対等な取引です。ここを学校などでもしっかり教えないと客は、店側に対し何か優位に立っているような錯覚を持ちます。大間違いです。
こんなクレーマーに限って強い立場の者にはペコペコして卑しい愛想笑いなどするものです。弱い立場の者をイジメ、強い者には徹底してへつらう・・・日本人はいつからこんな嫌な民族になってしまったのでしょう。情けない限りです。
病院で患者を「○○様」と呼ぶ事をやめて、従来通り「○○さん」と呼ぶように変えてからクレーマーやトラブルが減少したというデーターもあるそうですよ。

Answer 3

品出しのスタッフに商品のこと聞いてもスルーされた、ありがとうございます、申し訳ありませんも言えない店なのか？など。

これなら私もクレームします。態度悪すぎですよ、そんな店員。
商品の場所きいたらスルーされた時はムカついて本社にクレームしました。
その店員は、聞こえてるのに無視したうえに、ふん！としたので許せませんでした。

でも、今後気をつけますとか、本人にいっておきます、というのがあなたの店の対応ならその店はくそだと思います。本人から客に直接謝罪させるべきです。

Answer 4

ここ15年位で変わったと思います。

私も15年前迄サービス業をしててあれっ？と思う事が多くなり辞めました。

ネットの時代になってから変になったと思いますよ。

昔は電話だけで今はネットの時代。

嫌な事が有ればメールでクレームだし、ムカつく！と思えば10秒後にその場でツイッターに即！書き込む。それに対し見知らぬ人迄があおる。

「お客様は神様」なんて言葉は完全に死語ですね。

今は「お客様はクレーマー」です。