現在、大卒、社会人2年目で工場の品質管理部門で働いています。

Question

現在、大卒、社会人2年目で工場の品質管理部門で働いています。社内外から調査依頼があった時、
自分が作成した報告書に対して上司から指導が入るのですが、
話の着地点、方向性を考えて書きなさいと言われます。
ただ納得できないのは
・客観的データ、事実に基づいて結論を出すのではなく、自分の都合に合わせて(上司が欲しいと思われる)データを集めろ
・説明しやすいように、回答に対して別の質問が来ないようにデータを加工しろ。
・グラフに主観や主張を盛り込んで(軸等のバランスを崩して)、問題がないように見せるなどの印象を操作しろ。
といった指導に関してです。

もし、追加で質問、依頼が来れば顧客に納得してもらえるまでやればいいことだし、
ダメならダメで真摯に受け取って改善に繋げればいいだけの事。

愚痴になってしまいましたが、社会では普通ですか？
自分の考えが甘いですか？
上司命令なので仕方なくやっていますが、プライドが許せません。

Answer 1

その場しのぎの対応であれば上司さんの言う報告書でよろしいのですが、その場しのぎは、いずれ大きな綻びになって貴方を苦しめることになります。上司の望む報告書、事実を語る報告書二つを用意しておくべきでしょうね。

もし、追加で質問、依頼が来れば顧客に納得してもらえるまでやればいいことだし、ダメならダメで真摯に受け取って改善に繋げればいいだけの事。>この部分！が正にポイントですね。

追加で質問、依頼が来れば顧客に納得してもらえるまでやればいいことだし、
>タイム・イズ・マネー 顧客は何度も修正、修正を重ねるより、1回で納得出来る報告書を出してくれるパートナーを望みます！

ダメならダメで真摯に受け取って改善に繋げればいいだけの事>改善するまでに、
契約打ち切りになったら、打撃が大きいですね、離れた顧客を取り戻す労力は尋常ではありません。

だから上司は、その場しのぎで逃げ切れるような報告書が必要なのです。
もちろん、その後で何も手を打たない上司さんは最悪です。
良い例が、東芝であり、三菱自動車ですね。

キチンとした結果が出るように改善に動く上司であれば、ほんの少し妥協して協力してあげて下さい。貴方が組織の中核になるべき時に、どのような案件でも、生データで勝負出来る職場と製品品質を構築して下さい。

Answer 2

程度が分かりませんから、回答のしようも有りませんが、
問題はそれ(上司の指示通り)で
誰かに損害を与えるのか？
誰かに迷惑が掛かるのか？
相手の信頼を損ねる事なのか？…など、それが理解出来なければ無責任な回答は出来ないと思います。

つまり総論と核論は違うからです。

ちょっとキツめのコメントしますね。気を悪くすると思いますが、不快なら読み飛ばして下さい。

私は何方かと言えばあなたの上司よりです。
でも、それはデータ改竄で出来ていない事を出来たとか、いわゆる製品やサービスの価値を落としたり対価に見合わない不正となるなら、当然あなたよりになります。

それが分からないので、まずは直感的に書きますね。

申し訳ありませんが、一番始末の悪い部下のパターンですよね。

下手な正義感を出して正論をぶちまける。確かに正論です。
しかし二度手間に何のメリットも有りませんし、今回の内容は中身は分かりませんが、それが下手な回答により既に落とし所が決まっているにも関わらず、そんな事も分からないのあなたの下手な正義感の所為で三度にも四度にもなる可能性の有る話しです。

上司は既に落とし所を想定していて、どんなやり取りをしたとしてもそこに持って行こうとのシナリオだと思います。
それを馬鹿正直に出したのでは突っ込まれるだけで、要らない対策書を時間を掛けて書き直したりな無駄な討論なり出張したり。

その為に掛かる時間とお金を計算した事は有りますか？

そんな計算をした上で答えは既に決まっているのにそんな無駄な事をする必要は無いとのギャップで有ると想定します。

もう一度言いますよ！
中身が分からないのであくまで想定ですからね。
つまり上司の経験と会社の為になると考えた場合、嘘も方便の考え方。
そこ方便はお客様にも迷惑は掛けないと言う前提です。

それを馬鹿正直に話せば突っ込まれるだけであり、「空は何で青いの？」と言われても、説明しようも無いみたいな。

もっと別な例えだと、
あなたが遅刻したと仮定した場合、
タイマーをセットし忘れたのか、電車に乗り遅れたのか、歩くのが遅かったのか、走ればよかったのか、途中ゴミ出しをしたからなのか、前の夜に飲み過ぎたのか、ビールでやめれとけばよかったものをなのか、踏切の遮断機が長かったのか？

多分、どれか一つの理由(言い訳)になると思います。
例えばタイマーを掛け忘れたとしましょうか？
そうなると上司へはタイマーの掛け忘れで言い訳をすれば良いのに、実は昨日遅くまで飲んでしまいまして…となれば、これからタイマーの掛け忘れ対策をすれば良いのに、遅くまで飲んだ対策までしなければならなくなります。

更に更に、その昨日遅くまで飲んだのは、友達に二次会を誘われて仕方無くとなれば、今度は二次会に行かない為の対策まで。

更に更に更に、その友達とは普段行かない居酒屋にたまたま行ったら久しぶりにその友達に会ってしまい、ついつい飲み過ぎて二次会誘われて。

そうなるとそのたまたま行った居酒屋対策も必要になって来ます。

馬鹿正直とはそういう意味です。

次に遅刻しなければ良いだけなのに、最悪はタイマーを5個ぐらい掛ければするのに、たまたまの居酒屋には行かないとか、友達に会っても無視するとか、二次会は断るとか、、、、

お客様には、次の不良をださなければ良いだけなので、しっかりと社内の恒久対策を指示したり確認すれば済むはずですよね？

それを作業者がたまたま休んだとか、そのフォローに入った人が悪かったとか、対策すれば防げるのに要らない事まで報告する必要は無い。

つまり対策は1分で済む事なのに、あなたの下手な正義感の為に、その対策に1時間も掛かってしまう。(例えばの話)
毎回そんな事をやっていれば、それじゃ会社は儲からないでしょう。
その為に落とし所(先)を見てシナリオを書く。

みたいな事です。

しかし報告内容によってはお客様の所での対応が変わり、その為に後々お客様の所で不良が出るかも知れない様な内容なら、それはあなたの言う通りでしょう。

如何に無駄を無くすのか？
電通みたいな残業させない為にも、効率よく仕事しなければなりません。嘘も方便とお客様に迷惑の掛からない範囲とかコンプライアンスに抵触しない範囲なら、私は問題無いと考えます。

それと文中読んでムッとしたのは、
>「上司命令なので仕方なくやっていますが、プライドが許せません。」

◇プライド？
プライドとは何でしょうか？
それは一般的には、実績や名誉や実力の有る人が使う引用では無いのですか？

例えば上司が頭を下げて新人のあなたに教えを乞うみたいな時に上司が使う様な。
それが逆に新人のあなたが上司に教えを乞うのにプライドが邪魔をすると言う事でしょうか？

ここだけ読んでも、あなたの主張がおかしい(経験不足で先や結果が見えていない)のだと思います。

でも正論ですよ！^ ^

Answer 3

あなたは若いしまだ先がある。
あなたの主張も分かるけどまだ働き出して2年で本当に全体が見えていますか？

とりあえず調査依頼の報告書にかける事をパターンも用意する。
その上でこの場合は、このパターンを使用したら上司は納得するであろう
というように納得する報告書を完璧に仕上げれるようになったら
また別のものが見えてくるのでは？

この先頑張ろうと思えるか
転職しようか の方向性すらも見えてくるはず。

客観的データ、事実に基づいて結論を出すのも大事だが、上司が欲しいと思われるデータを集めろ！というのは
そのデータを集める意味が分かってますか？

真実のデータと上司が求めるデータを
いつも2パターン作成してみて
限界が来たらさらに上の上司に相談する際に、その2パターンのデータは大きなきっかけになりそうですね。