解決済み
窓口の担当と外回りの営業では少し違うと思います。 窓口で「法律、約款等」に沿った処理をしようとすると 「誠意」がない等をいわれキャンセル料を免除させようとする人が多いですね。旅行先のクレームも金を返せという話になってきますよ。会社からは10%の利益で返せる金などあるはずもない。 その狭間で苦しみますね、窓口は。 外回り営業では 「言った」「言わない」のクレームが多い。 行程・見積を丁寧につくったら他社に獲られたなんてのは、ハートにキツイです。
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