市役所職員の態度の悪さに・・・ 障害を持ち高齢の親の介護認定審査をお願いする為、市役所介護福祉課窓口へ行き事情を説…

Question

市役所職員の態度の悪さに・・・

障害を持ち高齢の親の介護認定審査をお願いする為、市役所介護福祉課窓口へ行き事情を説明すると女性職員から、「認定受ける為にはどんなサービスを受ける気だ！！認定受けなくても他の手段はあるんだ！」と横柄な態度で応対されました。

窓口に行く前に事前に電話で、事情を説明しその時の市役所介護福祉課の電話応対職員(男性）は丁寧に説明して下さり、「とりあえず窓口へ来て手続きを・・」と言われたので行ったのですが・・・

高圧的な態度と、とても介護課（福祉）に携わり応対する態度ではないと思うのですが。
さすがにあまりの態度に腹が立ち事前に電話で相談していた事、窓口では簡単な書類記入の説明を受けた事をその職員に言うと、態度が急変。
電話応対の男性職員は上司だった様子で、その後からﾏｼな対応に・・・
皆さんはどう思われますか？ご意見を聞かせて下さい。

Answer 1

手続きを「してやってあげてる」んだ、という意識が有るから
そういう態度になると思います。
そういう人は、公務員になってはいけないと思うのですが、
得てして、市職員は意識の低さが目立つな、と
私も感じるところが有ります。

次に窓口で手続きが必要な場合は、
担当者指名で、その電話対応下さった方にお願いすると良いと思います。

派遣会社が委託で入って業務を取り仕切っているところもありますので、
(兵庫県芦屋市役所の一部等)
一概に、全てが市職員とは言えないのですが、
派遣の委託社員の方が、丁寧な対応をしているケースも目立つと
実感することもあります。

Answer 2

市長さんに手紙を書いちゃいましょうか。

腹たちますよねー
公務員もクビにしてほしいですよね。

そういう人は他所の部署でももてあまされて、
あちこち異動させられているのではないでしょうか。

「誰の税金で飯食ってんだー」と下品なことは口には出さず、
心の中で毒づいておきましょう。

Answer 3

最低な応対をされて、私なら…その場では、何も云わずにすべて終わった後に、その電話応対をしてくれた方の名前をだしますね…まぁ対応したかたは、慌てるでしょうが？そんな事関係ないですからね～はっきり気分悪いとその電話応対してくれた方に報告しますね(名前も、だしてね)

Answer 4

そういうやついるよねｗ生意気な態度取るやつ
こっちは 電話までして言ってんのにさ なんだその態度
っになっちゃうよね
市役所とかなら ＨＰでご意見とか書く場所があると思います
そこに まず書いてやればいいのよ
こういう事で 電話もしていきましたが こうこういう言い方をされ
不快になりましたと。電話応対してくださった方は 丁寧に教えてくれたのですが
市役所に行くと 電話の人じゃない方が 対応してくれましたが
すごく態度が悪く 怒られているようで 不快でしたとかね