PCデポと、ケンジさんの、ツイートについて、どう思いますか？

Question

PCデポと、ケンジさんの、ツイートについて、どう思いますか？http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1608/16/news108.html

ＰＣデポは、お年寄りを食い物にする、邪悪、ブラック企業であり、詐欺まがい商法であり、このような企業は、淘汰されるべきだと、思うのは、私だけでしょうか？

また、ＰＣデポを、がっちりマンデーで「サポートがスゴい」、などと？？
さも、素晴らしい企業であるかのように、報道した訳ですが？？

がっちりマンデーは、この問題を、謝罪報道するべきだと、思いませんか？？
皆さんの意見を、教えて下さい。

Answer 1

佐村河内を特集したNHKのように、TBSは謝罪番組が必要。
佐村河内も軽微な罪はあったし、NHKにも良く調査せず放送したミスはあったから、番組で謝罪することになった。

今回の件も、何罪になるんだ言われると小さいかもしれないが、社会への悪影響という点では佐村河内を超えている。

出版業界も1枚絡んでいる。
週刊東洋経済も。

http://toyokeizai.net/articles/-/99508

今年の1月にデポの記事書いてるんだけど、ケンジさんのUPした明細には、週刊東洋経済の請求が印字してあるね。

これは偶然ではないと思う。

週刊東洋経済がデポを持ちあげる代わりに、デポは週刊東洋経済の長期契約を積極的にやることでお互いに利益になったんだと思う。

テレビや経済誌が企業と癒着して、文春とか新潮あたりが真実追求する世の中じゃ、マスコミの役割終わってるね。
期待するのは来週の週刊誌。

Answer 2

そもそもこのケンヂ‏@kenzysince1972さんのお父様が店舗でどういったやり取りをされていたのか、サポートが不満だったのかなど謎の部分が多いので一般的な回答になりますが。

PCデポのHPでの発表を見る限り、このお父様の契約なさっていた主なプランは「36ヵ月のサポート契約を結んでいただく代わりに修理にかかる費用やデータの移しかえにかかる初期費用を安く抑えますよ」というものです。
修理費用を割賦している状態なので早期で解約、ということになれば当然残債は支払う必要があります。
「サポート台数10台」については、今回月額費用にipadのレンタル代が入っていないのですがこの「月額無料」になるのがサポート台数6台以上のプランなんですね。
ちなみにこの「サポート」にはスマートフォンやタブレットも含まれてます。
またipadは機器不良がなければ返却も可能であり、その際は事務手数料のみです。
且つTwitterを見るとこの方は光コラボもなさってるようなのでNTTの工事が入っており、この工事費用も分割なので解約時には残債支払いが生じます。

尚機器代や修理代の割引のないサポートプランでipadを返却、光コラボもない方だと事務手数料を併せても15000円くらいなものです。
満期後の解約であれば解約金が一切かからない方もいます。
今回はデジタル雑誌の中途解約も複数あるようですね。
契約から2ヶ月以内は無料で解約をできるシステムなので、お父様が忘れてらしたのか実際に読まれていて解約しなかったのかは不明なのですが…
解約金の減額、という話もあったようですが恐らくは機器代や工事費等「他社に支払うべき金額」を請求し「PCデポに本来支払うべき」修理代等を「契約者が高齢者」という事情を考慮し減額した、ということではないでしょうか？

今回の事案は契約者であるお父様のお考えについてはい出てきてないですよね。
今回「解約費用が高額」「契約者が高齢」ということだけが独り歩きしてますが、そもそもPCデポのサービスは「PCに詳しくない方向けのサービス」です。
多少なりとも知識がある人には「そんなサービスで金取るのか」と思うでしょうが知識のない人にとっては大変な作業なんですね。
「操作方法やインターネットの接続方々を教えてくれる人」が身近にいないけどPCを使いたいという方に必要とされるサービスです。

契約時の店舗対応がどうだったのか。
解約金の内訳をしっかり説明したのか。
（特にTwitterを読む限りケンヂ ‏@kenzysince1972さん自身もインターネットや今回の契約内容を詳しくご存知ないようですし。
「ひかり電話の気がしない」と呟かれてますが、ひかり電話契約があるかどうかはモデムの「ひかり電話」ランプを見れば一目瞭然です）
その後の本社対応。
など疑問点は残りますが、早期にしっかり世間に向けても内訳を説明していればこんな大事にはならなかったんじゃないかな～と残念に思います。

Answer 3

リンク先のグラフみて驚きました。サポート費用ぼりすぎでしょ。
潰れてもおかしくない
http://media.sairilab.com/?p=679