最近、サークルKでバイトを始めたのですが、 レジ打ちがどうしても緊張して戸惑ってしまいます。 お会計でお金を渡された…

Question

最近、サークルKでバイトを始めたのですが、
レジ打ちがどうしても緊張して戸惑ってしまいます。
お会計でお金を渡された時に直ぐに数えられなくて
お客さんをイライラさせてしまい、焦りから2度確認しないで渡してしまいます(トレーニングで3度も金額を間違えてしまいました)

素早く正確に対応するには、どうしたらいいでしょうか。？

Answer 1

あなたの質問は間違っています
あなたが聞きたいのは「素早く正確に対応する方法」ではなく、「お客様をイライラさせない方法」でしょう

お客様がイライラしているのは、あなたの対応が遅いからではありません
あなたが不安そうに、オドオドビクビクしながら、焦って対応しているからです

堂々と、胸を張って、丁寧に仕事をして下さい
「今、自分の実力は足りていなくとも、自分は教わった通りに業務に取り組んでいる」と開き直ってください
素早くなくとも、安定した態度で、自信に裏打ちされた行動はお客様に安心感を与えます。

数をこなしていれば、レジ打ちくらい勝手に早くなります。
経験が浅い内は実力が低いのは当たり前の事です。それが嫌なら、身近な人と練習でもして回数をこなしましょう。

ミスをしてしまったり、お客様からクレームがついた場合は、深く頭を下げ、不愉快な思いをさせてしまったことを丁寧に謝ってください。
お客様をなだめる最良の方法は、誠実で協力的な態度で、「私に出来る限りお客様のお力になりたい」という態度です。
その上で、自分の業務範囲から逸脱しないように職務に励んでください。

卑屈になる必要はありません。最速のレジ打ちを身につける必要もありません。
自分が上司に指示された通りに仕事をしているのなら、堂々と胸を張って、丁寧に、間違いの起きないように、落ち着いて仕事をしてください

Answer 2

一言で言うと「慣れ」しかないと思います。
あなたはテキパキとお金を数えられないことで悩んでいらっしゃるようですが、お店にとって一番大切なのは「金額を間違わないこと」だと思うんです。
だから、焦ってあたふたするよりかは落ち着いて、お客さんの目の前で受け取った金額の確認やお釣りの確認ができるように気持ちを落ち着けるようにしてはいかがでしょうか？