昔ディズニーランドに修学旅行で行ったとき、 グルーブ行動だったんですが私一人だけファストパスを失くしてしまい、周りから…

Question

昔ディズニーランドに修学旅行で行ったとき、
グルーブ行動だったんですが私一人だけファストパスを失くしてしまい、周りから散々文句を言われ非常に辛かったんですが、キャストに事情を説明して15分ぐらいすると、
そういうことならさすがにかわいそうだから、
今回だけは特別にいいですよとOKをもらいタイムロスは出ましたが、
アトラクションに乗車できました。
正直乗れないかなと思っていたので
噂に聞く通り素晴らしい対応だなと感動しました。
ファストパスを失くした時の対応というのはマニュアルかなんかにあって、キャスト同士で話し合ってきめているのでしょうか？

それともう一つ、ゴミ掃除をしているキャストさんに何してるんですか？と質問すると夢のかけらを集めている？とか素敵な回答が返ってくるとかよく言われてますが、アルバイトでも社員さんでも誰に聞いてもそのような回答が返ってくるんですか？

Answer 1

まず、先の回答者の補足。
ダッフィーについては、身を守るために配られたので、避難終了後、帰宅時には全て回収しました。

さて、ファストパスの取り扱いについてですが、とりあえず事情を聞く、というところまでは決まっています。ただそこからはキャストごとの判断です。すぐに通してくれる方もいますし、質問者様の時のように時間をかけつつも許してくれる方、様々です。もちろん、今回のような対応をしない場合もあります。今回はあくまで例外だとお考えください。

カストーディアルキャストの応対についても同様で、キャストによって対応は様々です。

「残念な気持ちを拾っています」

というキャストさんもいて、さすがだなと思いました。嬉しい気持ちは回収しないでそっとしておくそうですよ。

Answer 2

マニュアルにはそこまで細かく規定はないようです。
ただ、ファストパスに関しては発券機から出た直後に風で飛ばされることもあるなど、多少は柔軟に運用されているようです。今回の場合、修学旅行でグループ行動だから、ということであ対応してくれたのでしょう、次、普通のグループで一人だけ無くした、という場合に同じ対応になるとは限りません。

”夢のかけらを集めている”これもそのキャストのレベルが高かったからなのかな、と思います。ただ、キャスト間の情報交換は頻繁にあるようです。

そういえば・・・ファストパスが落ちているのを見たこと、ありますね。ファストパス発券所近くでパスポートらしいものが落ちていたことも・・・。朝いちばんなど、皆さん急いでいるので、注意も要りますね。

Answer 3

ディズニーでは、もちろんマニュアルもありますが、自分の意思で行動しても◎です。自分の意思で動いて評価されたキャストさんもいます。
（東日本大震災の時はキャストさんが考えて行動し、売り物のクッキーを配ったり、小さい子にダッフィーをあげて元気づけたりとそれぞれで動いていた。と聞きました｡+.ﾟ.( °∀°)ﾟ+.ﾟ｡）

キャストさんの素敵な回答は全員共通だと思いますよd('∀'*)