私はスーパーのレジをしています。

Question

私はスーパーのレジをしています。今日腹の立つことがありました。
お客様が多い日で、並ぶ反対の方から男性が来て、タバコの自販機お金入れたのに出てこない。との事。直ぐ様社員さんに店内放送で対応してもらいました。
その後です。
ものすごく怒ってたらしく、私が気付かなかった。と、だから、声をかけられてから即座に対応した旨はっきりと言いました。
私は並んでいるお客様の清算に追われていました。声をかけてくれれば気付きもしたでしょうが、実際声をかけられてから並んでるお客様に少しお待ちください。と、待ってもらってから店内放送に走りました。
まあ、うちはサービスカウンターがないのでそこのところがイライラするところなのでしょうが、

が、ここからです。

自販機は販売履歴が分かるのですが、そのお客、お金いれてなかったみたいなのです。
文句を言って、私が対応遅くてとか、それでタバコ一箱を手に入れたのです。
渡してから履歴をみたのでこちらの対応もまずかったのでしょうが、
結局は万引きですよね。これって、文句をやいやい言って、店側を恐縮させてから手にするとか、ムカつきます！
スーパー販売員さん。
ムカつくことあったら教えてください！
そして、やな客をギャフンと言わせたことあったらそれも教えてください。
よろしくお願いします！

Answer 1

自販機に携っていますが、飲料やタバコ自販機での釣銭を騙し取るといった事例は最近では少なくなりましたが、それでも少なからず発生しています。

主に高齢の方の営むタバコ店などではタバコの他に飲料自販機についても管理している事がありますが、自販機の操作に疎い事などもあり被害に遭うなどといったケースが多く見受けられました。

そういった場合の対処法として我々が設置先の管理者へ勧めている対応としては、
まずはその場では支払わずに住所・氏名・電話番号などを聞いた上で記憶データや商品在庫、保管されている現金とのすり合わせを行い確認が取れたところで返金するように説明しています。

リモコン操作などが苦手な場合には製造メーカーなどへ連絡し、リモコンを手に取りながら説明を受ける事も出来ますのでよほど自販機を熟知していない限りその場での返金は避けるようにと話させて頂いています。

今回の件につきましても、タバコ自販機の場合には投入金額と金種の組み合わせであったり払い出した釣銭額などもデータとして見れるほか、タバコの場合にはドアを開ける事で簡単に内部在庫のチェックなども行えますので確認作業が必要かと思われます。

今回のように業務中であればかなり忙しい事であったり、当事者からの催促などで確認が足らないまま返金するに至ったのであれば、店舗として対応をマニュアル化されるのが良いのではないでしょうか?

上記の対策のように連絡先などを聞いた上で翌日以降の返金とするなど対応を統一された方が宜しいのではないかと考えられます。

実際にタバコ屋さんなどでは狙われ易いお店が複数回被害に遭ったり、近所でも同様の被害が発生したりすると情報交換などで同一人物らしき人が関わっていると思われた為に連絡先等を伺うなどの対策を徹底したところ、来られても諦めて帰ったり被害は減少しました。

対応される人物が変わっても全てが同じ対応をとる事で被害は防げるかと思います。

Answer 2

履歴を見ない・・・が、ありえないことかと

以前、両替機で出ないと言ったら
本当に入れたんですか?と、疑うことを散々言って
やっと履歴確認して言った言葉が「本当だ」
失礼にもほどがある

そんな逆のことだってある

履歴を見るのは基本かと