某レンタルショップでレジしているものです お客様の対応のことで相談があります。 そのお客様は2回店内であって60代の…

Question

某レンタルショップでレジしているものです
お客様の対応のことで相談があります。
そのお客様は2回店内であって60代の男性なのですが
私が働いている店舗はレジ２つ。レンタルのみのセルフレジが２つあります。

①その日はすごく混んでいてその60代男性より先にある男性（B）が並んでおり、その60代男性はふつうに並んでいたのですが、その男性より先に並んでいた男性（B）の方がカードを作りたいということで対応が遅くなり（カードなくしたためカード会社に電話して悪用されないためにカード作成不可にする手続きをされており、カードをすぐ作る案内はできず、店長に協力を呼ばないといけない状況）でした。それで1レジが数人ほどのお客様を相手しないといけなくなった中
その60代男性が「こいつ（私のこと指さして）対応遅いやろ。こんな混んでいるのに時間をかけるなよなぁ」と先輩店員を前にして私に聞こえるように行ってきました。私は聞こえないふりして少し切れていました。

②次に昨日もそのお客様が来て、ほかの方が並んでいる中、違う方向から来て順番をぬかし、私は順番でレジをしておりましてあちら（ほかのお客様が並んでいる先をさして）から並んで～というと
「ワシ並んでいたやろお前はレジするの遅いんじゃ」と切れてきました。
大変申し訳ございませんと切れながら答えてその客は黙っていました。しかもかなり睨み付けられて。ほかのお客様並んでいるの関係なしに1枚1枚投げていました。
その様子を見て本来次の順番の方は夫婦で来店されて「ひどい、本来私たち（の番）なのに。（私にたいして）かわいそう」と仰ってくださり、申し訳なく、頭をぺこっとさげました。そのお客様に申し訳ございませんというとその60代男性は切れだしそうで…
私の感想は順番並ぶことしないしあんたお金投げてる間にレジ終わったんですけど？時間かけてるのあんたでしょと思ってしまいした。

そこで相談なのですが、どのように対応すればいいですか？この人は客と思えずどうも腹立ちます。
穏やかに対応できる方法ありましたら教えてください。

Answer 1

はじめまして(^ω^)
よろしくお願いします。
スーパーのレジでしか
接客業務をしたことがないのですが
回答させてください！

たまにいらっしゃいます、
そのようなお客さん。
順番を守らない件に関して
私も「申し訳ございません。
恐れ入りますが
あちらのお客様が先に並んでましたので
その次に並び直していただけますか。」と
丁寧に断り、聞く耳をもってもらえないときは
何回も謝り繰り返し並び直すよう言っていると
だいたい折れます。
(正しいやり方かはわかりませんが……)
後ろの方が先にやってあげな、と言ってくれた場合
(渋々)先にやってあげますが
これをやると調子に乗るんですよね(小声)

マナーの悪い客は
どこにでもいると思います(^^；)
穏やかに対応できるかは
接客スキルレベルによりますが
主様の対応、正しいと思います！
心の中でそう思うのは普通ですよ(^^；)

イライラすることがあっても
客足が切れたら
楽しいこと考えて忘れましょ♪

これからもお仕事頑張ってください！
役に立たない回答で失礼しました。