スタッフが決まっているシフトから欠席希望した際、店長はどこまで手を差し伸べるべきでしょうか？ 全国に20店舗ほどあ…

Question

スタッフが決まっているシフトから欠席希望した際、店長はどこまで手を差し伸べるべきでしょうか？

全国に20店舗ほどあるお店の1店舗で店長をしています。会社の方針で、社員は1店舗にひとり。なので、ここのお店では私のみ社員、他スタッフ17人ほどはアルバイトです。シフトは毎月私が組んでおり、事務作業等も自分でこなさなくてはなりません。

シフトは、シフトを組み終わったあとに(決定したあとに)、急な用事などが入り変更したい場合は、スタッフ間で交換の交渉していただき、変更の報告をしてもらう。もしどうしてもみつからなかった場合は相談していただくようにしています。

そこで質問なのですが、「昨日から熱が下がらないので、明日どなたか変わってくれませんか？」とグループラインで病欠希望がきた場合、私が率先して返信し、出勤するべきでしょうか？

個人的に相談されてるわけではないし、他のスタッフさんが返答したり出勤出来る可能性もあるので、私はある程度様子を見てるのですが…

誰よりも先に応答するのが店長というものでしょうか？

でも正直、予定が入っている日は、出来れば他の人に出てほしいと思ってしまいます。遊びの予定なら、予定を崩して仕事を優先するのが普通なんだろうなとも思うのですが、体調管理も仕事のうちと思っているのと、私も人間なので、そこまで率先して人生を仕事に捧げられないといいますか…

出来ることなら、可能な人に出勤してもらいたいなと思ってしまいます。(そう思うのは甘えなのでしょうか…？)

いままで、月〜4のペースで休日出勤をしてきて、楽しみにしていた遊びの予定がなくなったり、約束を断ったりしなくてはいけなくて、そろそろうんざりしてます。

当日病気になってしまい、個人的に連絡をくれ、出勤になる、という流れでしたら、仕方がない(お互い様だし、それも店長の仕事だ)と思えるのですが、グループラインで「明日」の交渉だったら、しばらくスルーし、ある程度スタッフさんにお任せしてしまっても良いのでしょうか？

見て見ぬ振りをするのはとても罪悪感なのですが、なぜ個人的にスタッフ同士で交渉してくれないのか？遠回しに私に出勤してといいたいのかな？はたまた、個人的にいろんな人に連絡するのが面倒だからグループラインで送るの？本気で代わりの人探す気ないのでは？私がどうにかしてくれると思ってるのかな？と疑問に思ってしまう私もいます…

(性格悪いですね…)

ちなみに、私は20代前半で、店長歴2年目のペーペーです。上記のことにストレスを感じるようなら、店長は向いてないのかな、とも思ってます。

普通、店長ってこんなものなのでしょうか？
みなさん、同じようなストレスを抱えてますか？

スタッフさんは、私より5歳年下〜20歳年上までです。

Answer 1

誰よりも先に気付くのが店長さんの仕事です。
でも気づくことは必要ですが、その時点で反応してはいけません。
休みの穴埋め、すぐに反応すれば「優しい店長」と思ってもらえますが、二人目三人目が出たらどうにもなりませんよね。

やはり皆さんで連帯責任という感覚を持ってもらうよう手を出さずに静かに見守ってください。
病欠は仕方がないことです。でもそこでスタッフ同士が助け合うシステムとその意識を構築することが何よりも大切です。
立場的には監督者ですから、手を出すことは最後の最後まで堪え、スタッフで補い合う環境を作るべきです。