パートさん指導で、泣かしてしまいました。 相手は私より年上の方です。

Question

パートさん指導で、泣かしてしまいました。
相手は私より年上の方です。（自分20代/パートさん30代）

パートさんが入って半年近くになり、２、３回同じことを教えてますがいまいち覚えて頂けなく、
メモをきちんと取ってくださいと何度も言ってました。

何回か怒りそうになったのですが、一度、自分の中に留めて言葉を探して注意はしていたのですが、今回ばかりは簡単な内容でこちらから忘れないようにメモを渡していたのですが、今回初めて聞いた内容ですと言われ、きつく言ってしまいました。（メモは捨てたみたいです）
３回同じことを伝えてます。

「もっと、考えて行動して頂けませんか？」

との言葉でした。

その言葉のあとに泣かれてしまい、直して頂きたいことも途中で伝えきれませんでした。
落ち着いていただくために一人にして、その後落ち着いた時に言い方が悪かったとのことは謝罪しました。
あとは、内容に関しては触れてません。落ち着いた時にでももう一度話したらいいのかと思いまして、、、

こんな感じの対応でよかったのでしょうか？
どうしたらよかったのでしょうか？？

Answer 1

あなたが、新人時代に同じような指導教育を受けたのなら、
あなたの言動は仕方ないと思います。

しかし、『指導教育係』としては、イマイチですね。

「前も言いましたよね？」
「何回言えばわかるんですか？」
「やる気あるんですか？」

これらは、指導係が口にしてはいけない言葉です。

不毛です。

答えなんてありません。

相手を心理的に追い詰めるだけです。

人間関係をガタガタにする言葉です。

人は、何度も繰り返し繰り返し学習することで、習得する生き物です。

もしも、２～３回の指導で習得できるなら、
受験生は、全員東大合格、
医者は、全員スーパードクター、
野球選手は、全員メジャー級、です。

指導なら、
「こういうときは、こうしてください」
で十分です。

わからないことは、何度も質問させ、
答えるときは、初めて質問を受けたときと同じ気持ちで答える。

これの繰り返しです。

ましてや、半年間、毎日毎日指導したならともかく、
半年でたったの３回しか指導していないなら覚えろと言う方が無理ではありませんか？

教習所の教官は、車庫入れでも縦列駐車でも、教習生ができるようになるまで、繰り返し繰り返し教えます。

途中でぶちギレたり、泣かしたりしません。

あなたが、指導係として一人前を目指すなら、
『泣かした回数』ではなく、『仕事を習得させた回数』を増やしてください。

あなたの『理想の上司』を目指してください。

己の敵は、己ですよ。

Answer 2

２、３回同じことを教えてますが
↑
２～３０回じゃないんですね。

２～３回で覚えられるような人はアナタの職場にパートなんかで入らないですよ。（笑）