レジのクレームについてです。 私は2年近くドラッグストアでバイトをしています。 最近レジでお客さんが「ティッシュ…

Question

レジのクレームについてです。

私は2年近くドラッグストアでバイトをしています。
最近レジでお客さんが「ティッシュはティッシュだけで袋いれて」と言われたので私は言われた通りに袋詰めしました。ティッシュを袋に入れ、違う袋に別の商品を詰めようとすると、「まだ細かいもの入るから、いれろ」と初めに言われました。私の店舗で使用している袋は耐久性はあまりないので、これ以上詰めると破けるかもしれないと伝えたのですがそのお客さんはいいから詰めろと言うので、私は仕方なく詰めました。しかし、詰めた後に「他の袋に分けて詰めればいいだろ、お前の詰め方が悪いんだ、この下手くそ」と理不尽なことを言われました。また、そのお客さんは2リットルのペットボトルを6本買っており、重さや袋の耐久性のことを考えて3本ずつに分けて袋詰めをしています。しかし、そのお客さんは「寝かせたら6本全部入る、まとめて入れろ、そんなこともできないのか」と言われました。そんな6本も入れたら破けてしまうし、袋の大きさ的にギリギリなのでそのことを伝えると「いいから詰めろ」と私の意見は一切耳に入れませんでした。
さらに、このお客さんは周りのお客さんにまで暴言を吐いたり、普通に話をしているお客さんに「しゃべるな、親の躾がなってない」といったり、お店で好き放題言っていきます。

お客さんの言うことは理不尽なことでも店員として受け入れていかなければないのでしょうか？もうバイトでその人を見るのが怖くて仕方ありません。

Answer 1

変なお客さんいますよねぇ(´･_･`)
私もドラッグストアの店員なんで、分かりますよ。
とりあえず、私たち店員は言われた通りにやっときましょう。
あなたの声かけは親切だし、間違ってませんが、この人はこういう人なんだとあきらめるしかないです(^_^;)
イラッとしますけどね。
それはクレームとは言わないですよ、大丈夫。
下手くそとか言われたら、「すみません、一生懸命頑張りますねー」とか言って流しておけばいいんです。
「たくさん買っていただいて有難うございます(^ ^)」ってちょっとおだてて？みてはどうですかね。
「おまとめすると袋重たくなりますが…お客様力持ちなんですねぇ(^ ^)」とか。
ちょっとばかし嫌味風ですが、人から意見されるのが嫌いな人なら、褒めたりされるのに弱いかも。
そのお客様も普段のイライラをただ他人で発散させてるんじゃないかな。
迷惑な話だけどね。
こういう仕事はいちいち気に病んでたら仕方ないです。
スタッフ同士でお客様の情報共有して、対策練ったりして対応してみましょう。

Answer 2

御疲れ様です。今の対応のままでいいと思いますよ。「これ以上いれると破けるかもしれませんので」と言って、それでも相手が「いいから詰めろ」といわれたら「かしこまりました」と言えばいいです。

あとは客の責任ですから。

一番困るのは、そんなやくざ客がいると他のお客さんが来なくなることです。店長と店員と３人くらい以上で注意して、それでもきかなかったら警察呼びましょう。

Answer 3

他の客にも文句を言う人は、何を言っても無駄ですから。

言われた通りにやって無視するって事も有りです。

その人はトラブルメーカーですから他店でも同じこと言ってますよ〜

怖がることはありません(^_^)