アルバイトでの失敗について。 接客業のアルバイトをしている者です。本日のアルバイト中、お客様にお釣りを渡し忘れてし…

Question

アルバイトでの失敗について。

接客業のアルバイトをしている者です。本日のアルバイト中、お客様にお釣りを渡し忘れてしまうというミスをしてしまいました。金額もかなり大きく、館内放送をしてもらうなどしましたがお客様を見つけることが出来ず貰いすぎたお金は店にあるままになっています。何か自分にできることはないかと思い、館内の管理事務所に自身で出向いて館のポイントカードの履歴からどうにかお客様の連絡先がわからないかとお願いしました。まだお客様のご連絡先がわかるかどうかの連絡を受けてはいません。後日事務所から連絡を受ける予定です。

もしもお客様と連絡が取ることができたら、お客様のご自宅まで謝罪しに行く予定です。

本日このようなミスをしてしまい大変深く反省しています。

実はつい先日も同じようなミスをしてしまいました。その時はレジにかなりの行列が出来てしまっていて私の焦りから起こったミスでした。その時もかなり落ち込み、反省しました。

ですがそれからレジを触ることが怖いです。
手が震えてしまいます。

同じようなミスを繰り返してしまったこと、お客様にご迷惑をおかけしてしまっていること、そして私のミスのために頭を下げてくれている社員さんのことを思うと本当に自分が情けなくなります。

バイトに行くことが憂鬱な日々が続いていますが、辞めたら解決する問題でもないと思いますし辞めることが責任をとることになるわけでもないと思うので、今のアルバイトを辞めるということは考えておりません。

ただ今の仕事が自分には向いてないのだろうかとすごく考え込んでしまいます。

お釣りを渡すことに関しては、自身が気をつけるしかないのですが、バイトでミスをしたとき皆様はどのようにして乗り越えていますか？

是非アドバイス頂戴したいです。

Answer 1

あのね、あなたは深く考えすぎ。

ミスというのは有ってはならないし、ミスをしない人は新人でもミスはしません。

でもね、良い悪いはさておき、ミスというのは現実に起きるもので、会社としては、従業員（特に新人）のミスは、「その人が一人前になるための経費」と考えます。将来への投資なんです。
まぁあなたは新人じゃないかもしれませんが、一人前になるために前進してることには変わりありませんからね。

「辞めたい」と思わないあなたはまだ偉いです。辞めずに仕事で取り返せば良い話です。ここで辞めると、お店は「ミスをされた上に逃げられた。今まで払った教育への投資は無駄になった」と、なります。マジ恨みます。

願わくば「向いてないのでは？」と悩むより、「どうすればミスを無くせるか？」と悩んでください。悩むことは決して悪いことではありませんからね。

某店店長でした。

あ、↓「お店が損をしてないからミスではない」と回答がありますが、お客さんが損をしている限りミスには違いありません。
社会では通用しない意見です。

Answer 2

私は監督する立場の人間ですが、
経験上、つり銭ミスをする人は
ミスをうっかりだと勘違いしている人が多いようです。
だから気をつければミスは減ると。

レジの扱いは結局技術で
スキルをあげるしかないです。

あなたに足りないのはきっとレジスキル。
レジミスを出さない人のお金の扱いを観察してみましょう。
きっとお金の扱いや手順に一連の流れがあって
その人なりの工夫があるはずです。

それでも人間は体調や感情の浮き沈みでミスをします。
それはしょうがないこと。
それでも自分の調子を理解していると慎重になり、
ミスは減ります。

今は自分の技術が足りないと考え、
お客様の人数や列の長さに臆することなく
丁寧にお金を扱うことを心がけてください。

文面を拝見しても、真面目な人柄がうかがわれます。
諦めることなく、がんばってください。

Answer 3

金銭関係のミスって結構へこみますよね
よーく分かります
私もアパレル関係ですから・・・

前のお店ではレジ差異報告書も書いたな・・・（遠い目）

1円〜1000円単位までやりましたよ

でも、これって本人の意思改革以外どうしようもないと思いますよ
忙しいと焦ったりとか普通ですからね
ましてやお客様あっての仕事ですし

「落ち着け」としか言いようがないです

私の場合は金銭授受は全てお客様と一緒に確認します
（質問者様ももちろんやっている事だと思いますが）
例えどんなに忙しくても・・・
自分の首を絞めかねないですからね
幸い私の勤務するお店には忙しければ待ってくれるお客様ばかりなのでとても有り難いです

なので私は恵まれていると思っています

あとは開店前や閉店後にスタッフの方に金銭授受の練習にちょっと付き合ってもらって自身の改善点など教えてもらうとミスが減るのではないかと・・・

焦ってレジ入るとするはずのないミスまで引き起こしますから

頑張って下さいね

Answer 4

次同じミスをしないように対策を考えて実施することですね。