コンビニ 年齢確認のクレーム対応どうすればよかったのでしょうか？

Question

コンビニ 年齢確認のクレーム対応どうすればよかったのでしょうか？私は、コンビニでアルバイトをしている大学生（男）です。
3ヶ月間ほどコンビニをして初めてのクレームがあり対応に何か問題が合ったのかと質問したいと思います。以下から内容です。

未成年か成年か怪しい男性のお客様が缶ビールを3本持ってレジに立っていました。
そこで、商品のバーコードを読見込み”年齢確認のためにタッチをお願いします。”と機械音がなりました。自分はお願いしますと言いました。すると、お客様はそれはできませんと拒否され年齢確認を求めました。すると、いつもなら買えているとおっしゃられました（本当かどうかは不明）。もちろん、購入はお断りし少しキレ気味で退店されました。

その10分後・・・

母親と思われる方と一緒に来店され
母親が”なんで買えないの？”と聞かれたので”年齢確認が出来なかったのでお断りしました。”といい、とりあえずお店に迷惑をかけるわけにはいかないので”申し訳ございません”を連呼しました。

母親は”私が買いに来たら簡単に押すんでしょ！”と”どうなの？まあ失礼！”と言われ
また、お店のことを第一に考え謝罪しました。

その裏で最初に買いに来た息子らしい方は少し微笑んでいました。
これにはキレそうになりましたが抑えていました。

その後、コンビニのオーナーさんがバックヤードから来られ、”年齢確認したのなら正しい”とおっしゃられ私は今まで間違いはないと自分に言い聞かせています。

そこで、質問です。

また来られる可能性もゼロではありません。また同じ展開になった場合どうすればいいのでしょうか？一番正解の対応方法を教えていただきたく質問させて頂きました。長文をお読みいただき誠にありがとうございます。

Answer 1

きっぱりお断りした方がいいでしょう。
以前コンビニでバイトしていた時、他店舗で未成年にタバコを販売してしまい、たまたまその未成年者が補導されて販売したことが発覚してお店に警察の方が来たなんてこともあります。
販売者（つまり店員）が逮捕された話も聞いたことがありますので、ご自分の身を守るためにも断るしかないです。
クレームが来て話が拗れるようなら店長なりオーナーなりに対応して貰えばいいのではないでしょうか。

Answer 2

わざわざママを連れてくるなんて、おこちゃまだったんでしょう。

あなたはマニュアルとおりに接客しているのですから、
それで良いと思います。
同じ人が来ても、新しい人が来ても、意識せず同じ対応を
するのがベストです。

Answer 3

もうね、そんなゴミクズは「お客様」ではないから。
まともな「お客さん」と「クレーマー」の線引きはした方がいい。

上記の線引きが出来ない店や店員が、しまむらやファミマのの土下座事件みたいな事になるのだから。

＞また、お店のことを第一に考え謝罪しました。
＞これにはキレそうになりましたが抑えていました。

質問者の対応は完璧ですな。
状況を瞬時に判断していて、かつ大人の対応。

自分ならキレて「そこのアホ餓鬼が年齢確認に応じないからだろ馬鹿が！さっさと帰れクソババアァァ!!」ぐらいは言うかも。

＞”私が買いに来たら簡単に押すんでしょ！”と”どうなの？まあ失礼！”

そりゃ、あんたはどう見てもババアだから押しますよ。
ババアを未成年と見間違えるなんて事は、理論上不可能ですから有無を言わずに押します。

＞また同じ展開になった場合どうすればいいのでしょうか？

キチガイのクレーマーなので、次に来たら警察を呼べばいいよ。

Answer 4

結局はそのお客様、何歳か分からなかったんですよね。
本当に２０歳をこえているのなら、クレームを付けてきたとしても、免許証など見せてもらえると思いますよ！！
親を連れてくるなんてますます怪しいです…

あなたが確認し、販売をしなかったことは正しいですよ。

今後も来るようなら、他の店員さんにも、あの人は確認したほうがいいと伝えたほうがいいと思います。