この人↓に物事を(おもにレジ・コンビニ）上手に教える方法を教えてください。 ４５歳パートさん。前職は事務員 レジ…

Question

この人↓に物事を(おもにレジ・コンビニ）上手に教える方法を教えてください。

４５歳パートさん。前職は事務員
レジ経験もあるようですが・・疑問です。
本日８回目の勤務。店は２４時間ではないので開店準備から。
初日に店長が流れを。２日めからは私が担当＞＜
私は、あらかじめ手順を書き出し、持ってきました。
今日はそれを見せながら説明し、私がやってという方法で
教えようと。
で、そう伝えて、いざ始めると、その紙はそっちのけ。
自分でメモを取るのかと思いきや、はいはいと聞いてるだけ。
まぁ、初日、店長の時にメモしたのかな？
覚え方は人それぞれだからいいかっと思って、
少しずつやってもらいながら4日・５日・・・
今日は鍵を開けるところからレジにお金を入れ開店までを１人でと。
流れはそこそこ頭に入っていて(○○するんですねと）
やるじゃんと。
思ったらいざ1人になると・・・
３つしかない鍵の種類がどれか分からなくて、
正直今さらそこ？と。
前日までにも開けてもらっているし、
色分けしてあって、私の手順にも色別に説明してあります。
でもその紙は持ってきているふうでもなく、自分のメモも
そこは書いてない？
まぁ、まだね・・と、気を取り直して・・・
お金を入れるところまできて、
入れ方が分かりません。
えっ？
まぁそれでも流れが分かっていれば後は回数か・・・
ただ・・・正直もう一週間なのかまだ一週間なのか。

レジも開店準備と一緒で、
えっそこ？というところが何回やっても出来ない。
ポイントカードとクレジット・電子マネーが区別つかない。
区別つかないから押すキーが分からない。
ならどうする？と言う行動が無い。
トレーニングモードでも練習しているのですが、
真っ白いカードで細かい種類までは分からないので、
やはり慣れてもらうしかなく、常連さんや私で練習してもらったり、
１人２人と始めたのですがまだ早いですよね・・・
言葉使いも、うちの店厳しいので、直して欲しいのですが・・・

こうしてみたらどうですか？と私や周りの人が言っても、
家では出来るんですが・・・とか、メモは無視かいってくらい取らないし、
みないし、そのくせ（いや、本来はいい行動なのですが）○○取ってきますと
気付いて行くのはいいのですが、なかなか帰ってこない。最大10分。
呼びに行きたくてもレジがあるのでいけない＞＜
で、分かりませんでした・・・と帰ってくる。
長文失礼しました。アドバイスよろしくお願いします。

補足

半年かけてお教えたいのですが、
3月いっぱいで、開店準備から、の人が辞めます。
なのでお店を開けていただかなければならないのです。
過去にも何人か採用されては、初日から2～3日で辞めてしまったそうです。
正直向き不向きもあると思うので、出来れば早々に・・・
と思ってしまいます。
私も今だに？な場面はありますので
あまり人のことは言えないのですが・・・
2週間の研修期間でほりこまれた自分としては
なんだかなぁです。

Answer 1

簡単な仕事を何週間もやらせてみる。

慣れたらほんの少し手順を増やす。

慣れたらまた増やす。

アナタはメモに拘っているようですが、メモに関係無く半年ぐらいの計画で教えてやらないと、この人は仕事を覚えられませんよ。

Answer 2

何もわからない未経験者に教える時は特にですがいっきにいくつもの事を同時進行で教えないことです

コンビニ業務ならまず接客に慣れさせる
数日はカウンター内業務のみをある程度こなせるようになるまで次の業務は教えない

カウンター内に慣れてくると職場の空気にも慣れてくると思うのでちょっとリラックスしてきて次の仕事を覚える精神的余裕も生まれると思います

いっきに色々聞いて頭に入る器用なタイプとコツコツ積み上げないと覚えられない大器晩成タイプがいるので一つずつ根気よく教えて行けば良いと思います