第一生命に苦情を言いたいです 友人が勤める会社で一昨年に加入しました担当者は友人です

Question

第一生命に苦情を言いたいです
友人が勤める会社で一昨年に加入しました担当者は友人ですサービスの一環として写真付きのカレンダーを作ってくれるとの事で写真を２ヶ月くらい前に渡しましたが今日になってカレンダーは渡せないと連絡がありました
渡した写真は子供の写真だったので写真だけでも返してほしいと言ったのですが事情を聞くと監査？が入ったらしくカレンダーは出来ていたのですが私に渡すのを忘れていたらしくずっとカバンの中に入れていたのを上司が見つけカレンダーも写真もシュレッダーにかけてしまったそうです
友人は泣きながら謝罪に来てだいぶ取り乱していたので可哀想になってしまい”気にしなくていいよ”と言わざるを得ませんでした
が後になってその上司に腹が立ってしまい夜も眠れません
友人が謝るのも心が痛みますしまさか自分の子供の写真をシュレッダーにかけられるとは思いませんでした

忘れていた友人も友人なのですが正直彼女には腹は立っていません
部下の責任は上司の責任でもあります
部下一人に責任を押し付け、また客の写真を勝手にシュレッダーにかける行動に生命保険と言うある意味命の商品を売っている会社の指導に不快を感じています

この事を苦情で言うともちろん友人にも耳に入ってしまうと思うので苦情を言おうか言わない方が良いのか悩んでますが
匿名などで苦情を言える場はあるでしょうか？

Answer 1

匿名でクレームを入れたところで解決はしないでしょう

カレンダー作成のために写真を渡されたのに
カレンダーさえ渡されず、シュレッダーにかけてお子様の大事な写真も返却できないなど言語道断です

会社として誠意ある対応をしてもらうべきです

質問者様がご友人に対して怒りがないのなら、ご友人には「あなたには怒ってないけど納得いかないから会社(上司)には連絡させて」などと、あらかじめ伝えておけば問題ないかと思います

ご友人の立場や心情を気にされるお気持ちもわかりますが
正当な理由があるのですから、泣き寝入りするよりクレームを会社に伝えることが一番でしょう

Answer 2

まず……監査が入っても、作成済みカレンダーなど早急に処理などが必要でない、しかもお客様にお渡しするべき物をシュレッダーにかけるなんてあり得ません。

失礼ですが、ご友人はもしかしたら、カレンダーにするためにお預かりしてた写真を期限までに提出し忘れられたのでは？もしくは、受付期限に間に合わずカレンダーとして作成不可能だったとか。

もし、その上司が本当に廃棄してしまったのならばコールセンターにでもお電話されて苦情を言われていいと思います。

第一生命の監査は、支社監査や本社監査があったり、予告があったり抜き打ちだったりしますが、お客様にお渡しするものを勝手に廃棄した事は、私個人的には聞いたことがありません。

ちなみに、私も以前、夏ごろに写真をパウチにしてもらいましたが、パウチ受け取ったのは冬でした。それまで担当は普通にオフィスのロッカーに保管してたみたいです。

Answer 3

シュレッダーにかけた理由がいま一つ納得できないように思います。
まずは事実を確かめる事が大事のように思います。

不明な点
監査があるとなぜ部下のかばんを勝手に空けて
カレンダーをシュレッダーにかける必要があるのか。

カレンダーが問題になるってそんな監査聞いた事ないですし、
部下のかばんをいくら監査だからといって勝手にあけるのは
パワハラ、セクハラに相当する可能性のある行為です。
なのでちょっと嘘っぽいなと感じました。

もしそれが本当であるとするのであれば友人はほぼ責任はない
と思います。
おっしゃるとおり上司の責任と思うので一言上司から
お詫びがあってしかるべきのように思います。
私が上司なら二度と手に入らないお金で換算できないような
思い出の品を紛失し問題を責任のない部下に謝らせて
ほったらかすの余りにも無責任と思います。
それだけにこの話は本当かなと思いました。

何を言いたいのかというと
失礼かもしれませんがあくまで可能性の話として
ひょっとすると友人は紛失した事は本当だけど、
直接的な責任を負いたくないため思わず
そういう嘘を言っている可能性も否めません。
なので事実関係を確認するのも必要と思いました。

お友達には
『紛失の件、どういう事が話だけ上司と直接話したいけどいいかな？』
『怒ったりするのではなく逆に今回は君がいるので問題にはしないと伝える、
ただ上司に二度とこういう事が起こらないように対処お願いしたいと思う。』

といって逆に友達の株が上がるような話で進める、と友達に聞いてみて下さい。
もし、友達の反応がそれだけはやめて、私のほうで言うから、許して
という場合はおそらく言い訳は嘘もしくわ、そう思おうとしている幻想
でわないかと思います。
この時点で許すのであればもう何も言わない事も一つの選択と思います。

逆に友達の反応がだったら上司と話してみてくれる？
というような反応となれば、話はやはり事実なので
実際にあって上司に一言注意し、友達のため不問にすると上司に伝えれば。
友達の立場も良いし、貴方の気も少しは晴れると思います。

Answer 4

保険義務に携わっております。これは、大変失礼極まりない大変な問題です。苦情は入れた方が良いと感じました。