コンビニ店員をしています。 先日クレームがありました。 クレームの内容は 商品にシールを貼るなという内容でした。 …

Question

コンビニ店員をしています。
先日クレームがありました。
クレームの内容は
商品にシールを貼るなという内容でした。
その人を接客している時に聞いたのは
袋はいらないよということだけでした。
そしてあとからシールは絶対貼らなきゃいけないの？と聞かれ
はいと答えました
そして、シールがいらない場合は袋にいれてもらえばいいのねと聞かれたのでそれもはいと答えお客様は出ていかれました
私はシールを貼らなくていいと言ったとお客様は言い切りましたが
言ったとしても此方に聞こえてなければ言ってないも同然だと思います。
シールを貼らなくて万引きと勘違いされて不快になるのはお客様だと思います。
臨機応変に対応はしているつもりです。
シール貼らなくていいよと此方も聞こえていればそれなりの対処ができたと思います。

不快になるのはお客様だと考え質問にはいと答えた私は間違っているのでしょうか？
お客様の都合など此方が知るはずがありませんよね。

レシートがあればいいと言っていましたがレシートを持ってかないお客様もいるためシールを貼ったにすぎないのです。
この対応は間違っていたのでしょうか？
回答お願いします。

Answer 1

いますねぇ どうでもよいことに食い下がってくるこの手の客。わたしも長年接客してますが私は好きなんですよこの手の客がｗ さてどう料理しようかと ププっ

感じの良い客より悪いほうが結果的に自分を育ててくれますよ まだわからないかも知れないけど・・ クレームは財産ってあれ 本当です。

むかし、料金をもらい食材を持ったら

客「汚いだろう」
自分「？？」
客「札触った手、きたないだろっ」
自分「？？？」
客「不特定多数の人がさわってんのに汚いと思わん？」
自分「はっ！なるほど」

お金は汚れているものとはじめて認識させて頂きました。あざ～すっ！

客が正しいとか間違ってるとか不毛ですよ 頑張りましょう。

Answer 2

それはクレームと見なすなら
店員にとってはめんどくさいお客様なのかもしれませんが
何気ない会話だと思いますよ
気がついたこと感じたことを言葉にしただけの認識だと思います^_^
お店側は狭い店内だとしても購入商品として見分けが着くかどうか区切りをグレーにしたら
商売に支障を来たすため、その説明は、きちっとお伝えし納得いただいて処理することは必要で
はい。それが決まりです。だけでは伝わり憎くてトラブルになるのかなと
プロならそのくらいのことで振り回されてたら話しにならないと思います。
そのためのマニュアルなので自信持ってご説明したら良いと思いました

上から目線ですみません

Answer 3

袋に入れるかシールで良いのか
よく聞かれます。シールも不要な
時は、何も要らないと答えます。
仮にシールを貼られてもクレームを言う様な事にはなりません。
貴方の対応はそれで良かったと思います。自信を持って下さい。

Answer 4

コンビ二業界が提供している対応からしたら何の間違いもなかったが
どこのコンビ二へ行ってもそしてコンビ二がめちゃ増えた為

どうしても行くと 袋入れるか テープでいいか 暖めるか
と全部どこに行っても同じで疲れがたまに感じるという

どこか客思いが行き過ぎて、悪く言えばシステマチックで
もっと簡単にぽこっとできねえもんか とたまに思うわなあ

もう正直 PCかスマホで買いたいもんを選んで
店員が用意し、クレカで決済し行くと袋だけ持って帰れるくらいめんどくさい
なう