こんにちは。

Question

こんにちは。私は調剤薬局で事務をしています。
最近転職をし、未経験で事務職をしています。
勤めて3ヵ月なのですが、
勉強になることばかりです。

私が勤める調剤薬局は事務員が
私含め2人で、
平日休みが１日あり、事務員1人と
薬剤師になる時があります。

私が今一番苦戦しているのが
電話で掛かってくる国保や社保の
返戻などの電話対応です。

今日も電話を取ったのですが
いまいち内容が理解できず
言葉に詰まってしまい、
上手く対応出来ませんでした。

今日はもう１人の事務員がいらっしゃって
何とかなったのですが、
これが１人の日だったらどうなっていたのだろうと
思いました。

同じような少人数の職場で
電話で分からなかったことや
分からない書類があったりしたら
皆さんはどう乗り越えてますか？？

Answer 1

薬局開設者です。

国保連などの電話対応に苦慮されるということですが、返戻の件については緊急の電話というのはほぼ無いので、正直に
「私は入ったばかりで分からないので、後日、分かる者より折り返し連絡させていただきます。ご担当者様のお名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
と対応するのが宜しいでしょう。
きちんとした薬局では管理薬剤師もレセプトをしっかりされているでしょうから、管理薬剤師に電話を代わってもらうのもありでしょうね。
国保連の電話内容によっては薬剤師の方が良いこともありますので…
また、書類についてはわかるようになるまで取り扱わないが答えです。
誤った対応された場合、かえって面倒になりますので、きちんと教えてもらった後に対応すべきでしょう。