私は販売業のアルバイトをやっているのですが、

Question

私は販売業のアルバイトをやっているのですが、普段から内気なので、相手（客）のペースにのまれたり、言いなりにならないようにすることを意識するあまり、自分では毅然とした態度をとってるつもりが、ただの態度の悪い店員になってしまってるんじゃないかという不安もあります。

例えば嫌な客のときは
・はっきりと言うべきところでキレ気味のトーンになる
・さりげなく「目には目を歯には歯を」な態度をとる（要するに、相手の態度を真似る等）
・目を大きく開き、視線をそらさないようにして、必要なこと以外は返答の時にしか発言しない。
などといったことをしています。

しかし、一度もこれがクレームなどに繋がったことはありません。

とはいえ、毅然とした態度をとっているのと悪い態度をとっている、はっきりと発言しているのとキレて発言しているとの違いが未だによく理解できていません。

それがわかるようになって自分自身もそれをコントロールできるようになるには、今後どうしたらいいでしょうか？

Answer 1

難しいですよね。ただ､お客様がたくさんいる時ほど､混乱しないように誘導しないと､場合によっては怒ってくるお客様もいたり､出来ることと出来ないことをハッキリさせないと､誤解がクレームの原因にも成り兼ねないわけで…。なので､他のお客様に迷惑が及ぶ､お客様ご本人に危険が及ぶことなら､ハッキリと注意したほうがいいですよ。言葉の引き出しを増やすしかないと思います。また､出来ないことは出来ないと言ったほうがいいです。また､販売はお客様がいたら声をかける…というのは鉄則ですが､お客様によっては声をかけられるのを嫌う人がいますので､そこは加減しないとダメです。決まったらお声かけ下さい…と､すべてはお客様に御一任してもいいと思います。よく洋服屋さんで､声をかけられたら気が散るってことありませんか？自分なりに吟味したいのに､店員さんが色違いの服を出したり､組み合わせを言ってきたら､どんな気持ちになりますか？私の場合ならば､すみませんが､もう少し自分で考えたいので…とか､しばらく見せていただけませんか？と､やり過ごします。あと､困った事例を挙げるならば､京都は二年坂や三年坂付近に待機している､人力車のお兄様方ですね。とても爽やかで､一生懸命､タクシーや観光バスでは入れない隠れた名所を案内してくれます。通りすがりのお客様に声をかけて､御案内…という流れです。最初は高いコースをすすめてきて､それが高いというと安いのをすすめる有様です。これにはさすがに困りましたが､最後の切り札として､一人でゆっくり歩いて回るのが好きなので…とお断りしました。なので､お店のおすすめが仕事であっても､まずはお客様に御一任するやり方も必要だと思います。