どうして添乗員は客でないと横柄なのでしょうか…？？ 待遇がよくないのでしょうか？

Question

どうして添乗員は客でないと横柄なのでしょうか…？？
待遇がよくないのでしょうか？

補足

観光バスです。
いえいえ他社や他者と比べてではなく、数が多いので気になるのです。

Answer 1

先に…添乗員といえど、人間です。なんとも言えませんが最終的には「添乗員」という職種より「個人の人間性」になってくると思います。

私も添乗員です。
自分で自分が良い人間だとは思っていませんが、個人的に仕事中に心掛けていることは「お客様が楽しく過ごせるように、一般の方が不快にならないように。」です。
サービス業のため、自分のお客様ばかり目がいってしまいますが、団体旅行は多くの方や環境、施設に旅行は支えてもらって成り立っています。関係機関はもとより、観光地へ来ている個人旅行の方、そこに住む方にもご迷惑がかからないように気をつけています。（ローカル列車の乗車などその最たる例だと思っています。一般の電車に団体客がズカズカ勝手に乗車するようなもんですし。）

ただ、残念ながらこの職業をしていて、やはり見ていて同じ添乗員として恥ずかしい方々を私の目線でも見受けることがあります。

思い当たるところとしては、添乗員は個人の世界で仕事をしています。
現場に出てしまえば、上司や先輩を気にすることなく自分のスタイルで仕事のできる環境に身をおいています。
なので、叱ってくれる人、注意してくれる人。という存在がいません。
なので人によっては、成長の方向が違うと思う方がいます。

また、よく言われるのが、そういった世界であるがため「組織に所属できない人間の集まり」とも言われることがあります。
どちらも否定ができないところがあります。

また、これも言われるのがバブル期に旅行斡旋で仕事をされていた方々はかなり美味しい思いをしてきたそうです。「自分が一番！」と考えられてる方がいます。
そういった方が、現役を退き第二の人生として添乗員をはじめ、昔の癖で関係施設に横柄な態度をとっている姿を目にしたこともあります。

質問主さんが目にした添乗員はそういった方々なのではないかと思います。

ただ、きちんとお客様、世間のこと。添乗員の立場、地位を考えて仕事している仲間もたくさんいます。むしろ個人的にはこういった人間のほうが多いと思っています。

長文、失礼しました。

Answer 2

観光バスの添乗員なのか、スチュワーデスなのかわかりませんが…。
質問者様になにかあったのでしょうか。

例えば中国のスチュワーデスは富裕層のご子息が多く、客よりも横柄な態度を取ることがあります。
イラッと来ることも有りますが、それゆえに日本に帰国した時のサービスの素晴らしさに感動を覚えます。

普段受けているサービス以上でなければ文句を言うのではなく、今あるサービスに感謝をしてみてはいかがでしょうか？