ゲオでアルバイトをしている人に質問です。

Question

ゲオでアルバイトをしている人に質問です。週２～３で３ヶ月のものです。研修生です。

延長保証の説明の仕方がよくわかりません。

目の前で先輩が話しているのを聞いているのですが内容が理解できてないです。
メーカ保証がきれてもゲオの保証が１、2年？つくみたいなことを話されていたのですが、
これって、PS３、PS2、とかでは違うものですか？（保証期間）

お客様にどうゆうことですか？と聞かれた時に先輩に毎回頼んでしまうのも忍びないので
質問しました。よろしくお願いします！！

補足

chiyu20091017さんありがとうございます。すごくわかりやすかったです。
少し気になったところがあったので追記させていただきます。
メーカー保証は1年で無料で修理等をしてくれるということですが、ゲオの保証は2年で○○円分（例えば、ゲーム機が壊れて修理したい！というときにゲオ保証を使えば本当は９８００円の修理代が４８００円分保証するので5000円になる）ということでいいんでしょうか？説明下手ですみません。

Answer 1

延長保証の内容を把握されていない感じでしょうか？

延長保証はメーカー保証1年間終了後に1200円で2年間プラスする事ができるサービスです。
対応機種の本体（新品）であれば、すべて1200円で2年間延長になります。

ゲオ延長保証期間内はゲオ修理受付センターに電話するだけで、業者の方が自宅に梱包や修理受付に行きます。メーカー保証の場合はお客様が梱包などするため、オススメポイントです。

修理費限度額が決まっており、その中であれば何度でも修理が可能です。

上記サービスはゲオ延長保証でしか受けられないサービスです。
購入から1年間はメーカー保証が対象となり、メーカーが提示する保証内容で修理されます。
メーカー保証終了後の2年間が対象になります。

お客様に説明をするときは、まず保証延長サービスがある事を伝えます。
1200円と有料ですが、1200円という価格が安い事を印象付ける必要があります。
例えば、「保証がないと修理費に◯円かかる。」など。
最後に他のお客様も加入している事を伝え、「お客様もどうですか？」と聞いて下さい。

他に質問があれば、聞いて下さい。

Answer 2

ゲオスタッフです。
先輩からとしてのアドバイスとして言えば
「こちら、１２００円足して頂く事で、メーカーの保証１年が終わった後も２年間、24時間、365日対応可能の延長保証サービスがございます。いかがですか？」ぐらいの説明をすればお客様は、あまり突っ込んでこないかとは思いますが・・

普通に使っていての故障や不具合に対しては、修理など３万円以内まで保証いたします！と言うものです。
逆を言えば、子供が怒ってゲーム機を投げつけて壊れたなどは対象になりません。

サジェストするときに、保証について書かれている案内はお見せしませんか？
そちらを、一度じっくり読んでみると分かるかと思います。

対象機種は、現在PS４が入った為、PS２が抜けております。
機種的に今は、PS4、PS３、Vita、３DS、WiiU（PS３も新品で買う方はこれからいなくなるでしょうけど）
ようは新しい本体で、新品で買われる物だけですので。