電話対応について・・・

Question

電話対応について・・・こんにちは。事務職をしています。

仕事で電話対応をしているのですが、
相手がせっかち？で、んーって思います。

例えば、お客さんから電話がかかってきて
「はい、三井住友海上火災株式会社の○○と申します。」
っと言うとしたら、言っている途中で「○○ですー！○○さんいますか？」
っと言われます。

※「はい、三井住友海上火災株式会・・・○○ですー！○○さんいますか？」

この質問は事務職の方、電話対応のお仕事の方、分かるかと思います。
確かに私の会社名は長いです。待つ方もめんどくさいと思います。
お客さんも急ぎの案件なのかもしれません。

腹が立つとは思いません。
お客様側、事務職側、どんな気持ちなのでしょうか？

素朴な質問、失礼致しました。

Answer 1

私の会社の社名は短いので、かける側として回答いたします。
社名が長い会社の方は、お客さんが待っている時間を短縮しようとして、早口で社名を言ってくれますが、中には言いにくい社名もあって、早口言葉みたいで大変だなあと同情しています。
途中で遮る人は単にせっかちなだけなので、気にされる必要はありません。
どんなに急ぎの要件だったとしても、社名を言い終わる数秒が待てないということは無いはずです。

よくかける会社だと、私の声を少し聞いただけで、「○○（＝私の担当者）ですね。お待ちください」とつないで貰える場合があります。
それはそれで嬉しいです。

Answer 2

お客様・・・「俺がかけているんじゃ。いちいち名前を言わんでもええわ。間違えるわけ無いやろ。急いでるんじゃ。もう解った解った。皆まで言うな。めっどくさい。はよかわれや。」
事務職・・・「おお、急いでますなｗこんな礼儀をわきまえん人間にはわざと丁寧に言うたろ。こっちは丁寧に応対するのが普通やからね。おいおい、あんたの家に電話かけてるんちゃうんやでｗｗｗゆっくりしゃべれやｗこんな奴に限ってこっちが聞き洩らしたり間違ったりすると必要以上にやから言ってくるからな。こっちが丁寧にしゃべっていて怒られる筋合いないしｗおうおう、何急いでるんやｗｗｗはい。畏まりました。少々お待ち下さい。」