クロネコヤマトの事務スタッフとしてアルバイトしている者です。 社員さんは丁寧に説明して下さり、失敗もあるものの約数週間…

Question

クロネコヤマトの事務スタッフとしてアルバイトしている者です。
社員さんは丁寧に説明して下さり、失敗もあるものの約数週間経ちました。しかし未だにわからないのが「契約」のお客様の対応の仕方です。だいたいはお金をいただかず機械で出した領収書をお渡しする契約なのですが、たまに契約のお客様にも料金をいただき普通便の場合がありますよね。パートの方は素早く反応して対応しておられるのですが、いつもわからずにとまどってしまいます。
契約の方の見分け方やその対応（金銭と受領）を見分ける方法があれば教えていただきたいと思います。（伝票の見分け方など）

短期ですが良くしてくれるパートさんに申し訳ないのではやく対応できるようになりたいと思います。

よろしくお願いします。

補足

御回答ありがとうございます、補足で尋ねたい内容がもう一つあるのでお願いします。わたしが働かせていただいてる職場には契約者の方を把握するためのホルダーなどが提示されておらず皆さん顔で覚えていらっしゃるのかなという印象をうけます。このとききて下さったお客様に「未収のお荷物でよろしいですか。」とひとこと確認するのは変でしょうか。

Answer 1

契約されているお客様はたいてい印字伝票で来るかと思います。
サイズとか記入する所に「現収・未収・回数券・精算カード」
とありますのでそこの○で見分けたりします。
現収に○があれば現金払いです。
（でも印が間違っている時もありますので注意！）

後は契約されているお客様の顧客カードを入れる
カードホルダーとかないですか？
メモで注意書きがされていると思うので
それで覚えるしかないです。
がんばってくださいね。

補足
計上する時にカードを使っていないですか？
ベテランさんばかりでしたらカードホルダーが
奥の方に押し込まれているかもしれませんね。

会社さんかな？って思われるお客様に聞くのは失礼ではないと思います。
いつも来て下さる方でしたら、「新人さんだな」ってわかりますから。
「ご契約頂いてるお客様ですか？」「いつもありがとうございます」
って明るく対応していれば大丈夫です。
「いつも来てるのに知らないのか」って言う常連気取りの方にも
「申し訳ございません。入ったばかりで不慣れなので･･･」
で、いいと思います。だんだん顔を覚えていくと思いますよ。

Answer 2

わからないことは遠慮せずにバンバン聞いた方がいいですよ。

回答になっていなくてすみません。