店員の接客､､､。20代女性です。先ほどRight-onにて、買い物をしていました。１人の男性店員がまぁ丁寧に何回か接客…

Question

店員の接客､､､。20代女性です。先ほどRight-onにて、買い物をしていました。１人の男性店員がまぁ丁寧に何回か接客してきました。｢かごお使いください｣とか｢お荷物持ちましょうか？｣。

まぁこのときはいつも通り、うざいなくらいしか思いませんでした。

そのあとも何かと近づいて買い物もしづらく､､､

レジでポイントカードとメンバーｽﾞ会員になるために、携帯でバーコードとってという作業のとき、隣にきて｢近すぎない？｣っていう距離で解説を､､､

そんなのわかるし、だいたい隣にこなくても､､､しかもやたらと画面のぞいてくるし､､､

最初から嫌々オーラをかなり出していたのに、気づかないんですか？近くにもう１人男性店員がいたのに何もないし､､､

気持ち悪いというか、気分悪いというか、、もう二度といきたくないです。

こんなの普通ですか？

Answer 1

メンバーズ会員獲得件数の社内キャンペーン中で、しかし当人の成績はあまり芳しくなく、それで質問者さんにまとわりついていたんだと思われますね・・・

キャンペーンといっても、顧客に何ら特典のない場合は説明ができませんから、「狙ったお客を逃さない」ための当人なりの努力だったんでしょう。

こういう方法がヘタすれば逆効果になって、その店のリピーターになってもらい損ねる怖れもある、という考え方すら欠如していて、目先の「メンバーズ１件獲得」だけしか頭になくなっている店員です。質問者さんの嫌々オーラは十分承知だった可能性も大アリですね・・・

Answer 2

今回の件はそこまで店員に非があるようには思いません。
たしかに嫌々オーラに気付くべきといえばそうです。

質問者様は接客に来られるのが嫌なタイプですよね？

いろんなお客さんがいるんですよ。質問者様とは逆で声掛けがないから聞くに聞けないっていう方や、口下手なお客で売り手側がある程度リードする必要がある方、最初は接客嫌がられても2回目のアプローチで打ち解けれる人等あげればきりありません。

販売は1人あたり1日に何十人も対応します。
正直、自分なりの嫌々オーラだしてても、店員からすればオーラでてない・・？くらいかもしれません。

たしかに店員側も一生懸命なのはわかるけどもう少し頭を使って配慮すれば・・・という感じです。
ただそんなに嫌な思いをされているんなら、質問者様が店員に一声かければ良いんじゃないですか？

今日はゆっくり見たいんで接客は結構です。とか携帯の件も、自分でできますので大丈夫です。とか。。。

自分の意思は思っているだけでは通じませんよ言葉にしないと。
基本接客はお客様のニーズに合った提案や相談、買い物の補助を行うのは主業務です。
それにはコミュニケーションをとる必要があるから声かけるんです。

必要ないのを雰囲気でわかってよ！というのは個人的には疑問を持ちますがどうでしょうかね。お互い気持ちの良いものではありません。
人と人との会話の中で、そんな事思うのは浅いかなと思います。買い物にしても会社にしても友人関係にしても・・・
雰囲気で伝えるよりも言葉で伝える方が伝わるし、てっとり早いでしょｗ

今後は必要ないことははっきり伝えればどうでしょうかね。
売り手も線引きできるし、貴方も気持ちよく買い物できるじゃないですか。

Answer 3

いますよねそんな店員。
こっちはゆっくり商品みたいのに解説するやつとか。

ライトオンはノルマがきついと聞いたことがあります。
自分のノルマを達成させるために必死なんでしょうね。
ユニクロとかも同様みたいですよ。
だから店員さんには悪気ないんだろうと思いますよ。

でも解説してくれたり、アドバイスしてくれることを
ありがたいなって思う人もいるんですよね。