レジ・接客について。 レジや接客をやってる方に質問です。 私はホームセンターで働いているのですが、 レジを打って…

Question

レジ・接客について。

レジや接客をやってる方に質問です。

私はホームセンターで働いているのですが、
レジを打ってる最中に
他のお客様が「●●はどこにあるの？」など聞いてくる方がたまにいます。

そういう時はレジをやってるお客様が優先ということはわかっているのですが、、
どんな風にいきなり聞いてきたお客様に断れば良いのかわかりません。

この前は「少々お待ちくださいませ」と言ったら、失礼な雰囲気になってしまいました。
もう一言何かつけ加えたらよかったのでしょうが、とっさに思いつきませんでした。。

また、「少々お待ちくださいませ」と言ってもレジですので、次のお客様がどんどんレジに来てしまいますので、そのお客様にお伺いするまで、結構時間がかかってしまいます。

このような場合、どのように
お客様に言えば良いのでしょうか？

また、レジではなく
お客様に「この商品を探してる」と言われ、
その商品を探してる最中に
他のお客様に呼び止められてしまった
場合の受け答えも教えて頂けたら幸いです。

Answer 1

私はホームセンターに勤めていてさらにサービスカウンターで
す。レジも時々応援に入ります。

お客様、いますよね～。私の職場のホームセンターはお構いなしに
聞いてきますよ。だから質問者様の気持ちが痛いほどわかります。

レジにお客様がいた場合、もしすぐにでも場所がわかりそうならば
レジを打っているお客様がお金を出していたり、した場合なんかは
私ならばご案内しちゃいます。
ただ、私は職歴が長いので割と案内しやすいのですが、そうでない場合
今担当を呼びますので少しお待ちいただけますか？と言いましょう。

「少々お待ちくださいませ」と言われるとレジの人が案内できない場合
お客様にはイヤな思いが立ってしまうので「担当を呼びます」と
一言おっしゃってあげるといいな、あと思います。

私はサービスカウンターですがレジの人からご案内お願いしますと
言われたことはほぼないですね。お客様は一番初めに聞きに来る場所と
いうのは当然のようにレジになりますから、しょうがないですもんね。

商品を探している途中に呼び止められてしまった場合は
レシーバーは持っていないのですか？大方ホームセンターは
店舗自体が広いのでレジにもレシーバーがあると思うんですね。
その場合は商品をご案内している時にちょっと横を向いて
自分は他のお客様ご案内中なので何番通路で〇〇をお探しのお客様が
お待ちですのでどなたかお願いします、などと言った後にお客様に
今担当をお呼びしましたのでこちらの場所でおまちください、とお伝えすれば
よろしいのではないでしょうか。

お互いホームセンターなので辛いでしょうが、がんばりましょう。
私は方耳にレシーバーのインカムを入れて従業員同士の話を聞き取り
開いている耳でレジにいらしたお客様のお話をお聞きすることができるように
なりましたよ。こんなの自慢じゃないですけどね。嫌な自慢です。

Answer 2

当然レジが優先です。
レジ応対中のスタッフに尋ねる客のほうが非常識です。
「少々おまちください、今係りの者を呼んでまいりますので」
「恐れ入りますが、サービスカウンターでお尋ねいただけますか」
「何番レジ応援お願いします」

で良いのでは・・・

商品を探してる途中に呼び止められた場合「申し訳ありませんが他のスタッフ呼んでまいります」
で対応するしかないでしょう。

まあなんとなく声かけられそうな客は雰囲気でわかるでしょ？慣れればね。

でもそんなことは本来ホムセンの店長に訊くべきじゃないでしょうか？

Answer 3

サービスカウンターに案内すればいいですよ。レジやっている最中に間違いされても古伊万里ますから客にはサービスカウンターまでお願いしますと案内すればいいです、

レジやっているのに質問されても全て出来ませんから。どこのホームセンターでもレジの人には聞きませんよ、サービスカウンターに案内すればいいです。

お客に呼び止められたら他のスタッフに案内してもらうようスタッフを呼びましょう。

すべて自分で対応しないことです、ほかのスタッフに手伝ってもらうよう案内をしましょう。