ペットショップの生体販売としてはどうあるべきなのでしょうか？

Question

ペットショップの生体販売としてはどうあるべきなのでしょうか？私は今年からペットショップの店員として生体の販売を行っております。

直接は怒られてはいないのですが、
私の考えるペットショップ店員としての生体の売り方と
先輩方の行っている成体の売り方が ほとんど正反対で
疎ましく見られているように思えて 仕事が捗りません。

【私の販売方法】
・基本的には此方からお客さんへは声を掛けない。
・まず、お客さんにその生体の飼育方法等の基本的な知識があるか確かめ、
あまり知識が無いように思えるお客さんには 生体の販売を行わず その日は説明だけ受けてもらって帰ってもらう。
カートに水槽が乗ってるお客さんにはまずNG。
・「飼いやすい」「慣れる」「安い」といった単語は使いたくない。
・お客さんに商品である生体を触ってほしくはない。
「ご飯を食べているところを見たい」と言われても 生体の健康を尊重したいのでお断りする。
・お客さんにもレイアウト等のこだわりがあると思い、関連商品はお客さんからの要望が無い限り推薦しない。

【先輩方の販売方法】
・積極的にお客さんへ声をかけていき、
生体との触れ合いを求めているお客さんへは生体をケージから取り出して触れ合わせる。
・生体と飼育セット一式を同時に買われるお客さんには 何も問わない。
ただし、さすがに飼育が困難な海水魚は進めない。汽水フグ程度まで。
・関連商品を強く勧める。
たとえばメダカを買われるお客さんには 産卵に使える水草を進める。
(全てのお客さんが 魚の繁殖を望んでいるとは限らないので私は絶対にしません)
・実際に必要なのか分からない商品も薦める。(水槽用バクテリア、犬猫用ミネラルウォーター等)
・お客さんが餌を持込して勝手に生体に餌を与えても怒らない。

私ってペットショップ店員として変なのでしょうか？
皆さんはどちらの考えに近いですか？

ペットショップの規模はホームセンターの一画で犬猫小動物観賞魚＋トリミング＋ペットホテルがある程度の大きさです。
チェーン店ではありません。
私は趣味で小動物・観賞魚の飼育を行っていたので、この業界で働くことを決めました。

5月病なのかモヤモヤして困っています。

Answer 1

ペットショップ経営者です。あなたの考え方は全然間違ってないですよ。正しいです。ただし、先輩たちより実績が出せなければ、あなたの負けです。あくまでも商売ですので、最後は数字です。

先輩たちの手法はラクに数字を出すための方法です。でも、ただの勧め上手なだけの店員はアマチュア店員です。稼げる数字にも限界があります。あなたのやりかたで数字を出すのが本当のプロです。しかしプロになるためにはテクニックが必要です。

テクニックさえ身に着ければ、先輩達より多くの数字を稼げるでしょう。ただ単純に自分が正しいと思って漠然とやってるだけでは、紙一重で無能と思われます。そういう、考えだけって人が結構多いんです。やるならプロを目指してください。

そのためには、とにかく勉強して知識、話術を磨いて、接客から販売成立までをシュミレーション、構成するテクニックを身に着けましょう。本当に現場で上客をつかんでいるプロ店員というのは、そういう人たちです。

Answer 2

簡単に言うと質問者さんは販売の仕事には向いていません。
・販売しているお店がお客さんに声かけしないと・・・販売の基本ですよ。
・お客さんに生体の知識を求めるほうがお客さんからするとおせっかいです。
例を挙げると車を購入するつもりで質問者さんが販売店に行ったとして、車の知識がないので販売出来ませんと言われたらどういう気持になりますか？
さらに挙げるとスーパーで食品を購入する時に店員から「この食材をあなたはうまく調理できないので販売することは出来ません」と言われるようなものです。
そこで「それとこれとは違う」と思われたら、それは質問者さんの屁理屈です。
・お客さんは質問者さんの単語がないと選ぶ基準がわかりません。
これは標識も無しに道路を走るようなものです。
・＞お客さんに商品である生体を触ってほしくはない。
＞「ご飯を食べているところを見たい」と言われても 生体の健康を尊重したいのでお断りする。
これですが、何でショップで働いてるのですか？
犬やネコの販売でも同じ事が言えますか？
・＞お客さんにもレイアウト等のこだわりがあると思い、関連商品はお客さんからの要望が無い限り推薦しない。
これも同じ事です。
販売する仕事ならこれが出来ないと致命的です。

結論からすると質問者さんはペットショップの「販売」する店員には問題があるようです。
すべては購入する人が決めるのですから必要不必要を店員が決める事ではありません。
気持ちを切り替えないと能力不十分で「解雇」されますよ。

Answer 3

あなたはペットショップよりペットホテルなど売ることより動物の世話の方が向いているのでは？
動物は僕も好きですよ、癒やされますよね(^_^)

Answer 4

そうですね。先輩たちの販売方法が違うようなところもあれば、
あなたがちょっと違うかなってとこもありますね。
実際、あまり飼う気がなくて、ただただ可愛いので触りたいって人も
いるので、一概には言えませんが、私はやっぱり抱っこしたり
外で触れ合うとかわいいと思って飼ってしまうことがありますね。
それに、一番おかしいと思ったのは、
餌をあげるってところです。
それは、やっぱりおかしいと思うのは当然ですよね。

あまり深く考えることはないと思いますよ。
人それぞれ考え方は違うので、
あなたの愛情ある販売の仕方でいいと思います。
愛情あってのことでしょう？