商品管理タグが鳴った時の店員さんの対応の仕方を教えてください お客様に不快な思いをしてもらわないように対処したいの…

Question

商品管理タグが鳴った時の店員さんの対応の仕方を教えてください

お客様に不快な思いをしてもらわないように対処したいのですが
どう言えばいいんでしょうか？

①鳴ってお客様を止める時②レジまできてもらう時

③店員さんのミスだと判断した時

教えてください

Answer 1

以前私も有りました。
何かの間違いで、出る時に鳴りました。
しかしレシートに打って有る商品で有り、間違いなく店員のチェック（消去）ミスでした。

どちらに間違いが有るかは分かりませんので、
①と②はほぼ同時の話しですよね？
「お客様大変失礼いたしました、もしかしてタグの取り外しを忘れてしまった可能性が有りますの、ご面倒をお掛け致しますがレジにて確認の上処置させて頂きたいのですが」…と言うような言い方で案内する。

③店員のミスで有れば、
「お客様大変申し訳有りませんでした。本当に不快な思いとご面倒をお掛けさせてしまいました。今後二度とこの様な事の内容に気を付けますので、どうかお許し下さいませ。」…と、深々を頭を下げる。
この深謝の態度が一番大切では無いでしょうか。