スーパーおよび大型店舗で働いている方、お願いします。

Question

スーパーおよび大型店舗で働いている方、お願いします。11月30日、カインズホームで買い物したとき
レジのバイトの子がお菓子をピッと通した後に
商品をレジ下に移動したように見えました。
そのまま商品を渡されないまま会計終了。
私の位置からはっきりと見えたわけではなかったので
会計終了後、かごの中とレシート確認をしました。
商品がないのでサービスカウンターの店員を呼んで確認してもらいました。

商品はレジ下から出てきて、サービスカウンターの店員には
「申し訳ございません。こちらで対処しますので」
と言われました。その間、レジのバイトは普通に次のお客様の対応を
していてこちらはまったく無視。

知恵袋と知人に話した結果、本社に言った方がいいということになり
本社のHPからメールしました。（12月2日）
今日の夕方（12/3）、副店長から連絡があって、
そんなことがあった事を本社からのメールで知ったとの事でした。
そして両店員に確認（2人とも本日休みだったから電話で確認）を
したら「入れ忘れた」との事でこのような事のないように以後
気を付ける。と言われました。

お菓子はどこに置かれていたのか聞いたら、
「入れ忘れ＆キャンセルの商品を入れておくカゴの中」
だったそうです。
レジの最中に入れ忘れってどういう事なんでしょうか？
もし「入れ忘れ」だったのなら、客が目の前にいるのになぜ
渡さなかったのでしょうか？
しかもこのような事があったのに上の人にはまったく報告を
していなかった事も信じられません。

入れ忘れっていう事ではないと思う。と強く抗議をしたら
「高校生のバイトと言っても働いているので言い訳にはならないんですが・・・」
などと、バイトを擁護する発言をしていました。

一応、その商品をバイトの子が持って帰れるのか聞いたら、
「持っては帰れない。」と言っていました。

そもそも、もしボ～っとしていたとしてもその一連の動作はあり得ないと
思うのですが、レジ経験者の方どう思いますか？

入れ忘れた商品は、目の前にそのお客が居ても渡さないのでしょうか？

理解できないことだらけです。

補足

購入した物は、食品のみです。
お菓子と言っても箱に入っている商品なので
別に置く必要のない商品です。

商品を誤って落としたというよりレジ下に投げたように見えました。
身体が反対を向いたので「アレ？なんかそっちに落とした」と思ったんです。
（会計前のカゴの置かれている下あたり）

生活雑貨やつぶれるような商品を別に置いて
入れ忘れたって事ならば仕方がありませんが
そのような商品ではないのですし、
別に置いたという感じではなかったんです。

副店長には、「上に報告をしなかったということは、
クレーマー扱いされたって事ですよね。
もう行かないからいいです！！」と言って電話を切りました。

Answer 1

文面を読んだ限りでは、その高校生のアルバイトは、わざと、商品を忘れ物入れの中に
入れた・・・と感じます。
なぜこのような行動をとったかはわかりませんが、明らかに故意を感じます。
サービスカウンターの従業員も、その場で謝ったからそれでいい・・・という対応のような
気がします。
今回の件で、お店側も反省している感じではないようなので、おっしゃるとおり、他で購入
された方がいいと思います。

Answer 2

確かに変な出来事ですね？

今回の一件が店の責任者に報告されていなかったと言う事は、サービスカウンターで止めたと考えられます。
理由は責任者に報告する程でも無いと判断したのでしょうね。

入れ忘れ？の商品はお客様の手に渡ったと言う事で、問題は無かったと言う事ですね。

私の経験で考えられるとしたら、お菓子は食品なので雑貨とは分けて袋詰めしようとして一時的に別の場所に置いたと言う事です。
その行為がレジ下に移動したように見えたと言う事ですね。
そして、その事を忘れてしまったのだと推測します。

【補足の回答】
クレーマーと判断されたら、逆に上長にはしっかりと報告しますよ。
そうしないと、事が大きくなる可能性が高いですから。

店としては、商品の入れ忘れと判断したと思います。
サービスカウンターで謝ったし、その後の対応も問題無かったと言う事で。

Answer 3

私はホームセンターのサービスカウンターでパートを
しているものです。

ご質問を拝見させていただいてレジのバイトの子の動作から
サービスカウンターまでの一連の作業からおかしいのではないか
と感じました。

本社にメールをしてから次の日の夕方に質問者様に連絡が
入ったということですが、たぶん質問者のおっしゃる通りレジの
下に移動したように見えたのであれば、落ちてしまったのかもしれません。
このことは実際に私もみていないので、はっきりとはいえませんが
その場合、お会計が済んで一応カウンターで商品がなかったため
商品をお持ち帰りできたのでしょうから、たぶんカウンターの担当者が
一言言っているのではないか、と思われます。
その場合、レジの子は下に落ちてしまっていたお菓子を「落ちちゃった＝
入れ忘れ」と思っていると思います。

入れ忘れたものは基本的にサービスカウンターに渡しますが、上長には
話はしません。

一連の作業としてはおかしいですし、店長の高校生を擁護する姿勢も
おかしいです。

私はもし、同じ状況ならばレシートを拝見させていただき、打ったレジに
行き、表示されている商品がレジに残っていないか確認しに行き、
さらにレジ内にあればレジの担当者からお客様に謝罪をさせます。

もし、レジがそんなに混んでいなければ今後同じような事があったら
直接レジの担当者にお話ししてもいいと思います。次にお客様が並んで
いようといまいと、質問者様は当然「お客様」なので、レジの下に入った
と思われたのならばその場で「お菓子、袋に入ってないんじゃない？」と
その場で注意しましょう。今の高校生や学生のアルバイトさんたちは
本当に「接客業」という仕事をしているという実感がないため、すべてを
１００点満点だと思い込んでいる人が多々います。

社内的に注意、指導をしてもなんとも思わない世代なので、他人まかせで
申し訳ないとは思いますが、お客様から直接おっしゃっていただけると
とてもありがたいと私は思います。

まとまりのない文章でもうしわけございません。