クレーム客について

Question

クレーム客について私は以前コンビニでアルバイトをしていました。
ある日、勤務してるときに４人の家族が入店してきました。一人は７０代ぐらいのおじさん、もう一人は６０代ぐらいのおばさん、後の二人は女性でおそらく娘だと思われます。その家族はお酒、お弁当、その他もろもろをカゴに入れレジに持ってきました。
私は最初にお酒をスキャンしました。お酒をスキャンすると「年齢確認が必要です」と音声が流れると同時にお客さん側のレジ画面に「二十歳以上でしたら はい のボタンを押してください」と表示されます。それにお客さんが怒り出し・・・
客（おじさん）「なんでこんなもん押さなきゃいけねぇんだ？」
私「申し訳ございません。お酒をご購入されますので、こちらのボタンを押していただけないと購入できない法律になってしまいまして」
客（おじさん）「ふざけんじゃねぇ。ばかやろー」
ボタンは近くにいた家族のおばさんが押しました。
その後もそのおじさんは「バカこのクソヤロー」とか、私に暴言を吐きまくって来ました。
私は我慢ができなくなり、袋詰めの際に割り箸を袋に少し力を込めて投げ入れてしまいました。
それに家族全員が怒り出し・・・
客（おばさん）｛おい！今投げただろ！？」
私「・・・」
客（おばさん）「おい！そこの女（私の隣にいた女従業員）店長よべ！」
その後店長が来て、その家族を外に誘導し、落ち着かせながら話をしていました。
落ち着かせてはいますが、家族（特におじさんとおばさん）はあらぶっていて、興奮状態でした。
私は並んでいるお客さんのレジ対応をした後に外に出てその家族に土下座して謝りました。
数分後、やっとその家族が帰っていきました。
その後店長に呼び出され、私は事情を説明しました。すると店長は「全部お前が悪い」言ってきました。
確かにあそこでカッとなってしまったのは悪いと思っていますが、全部と言うのには納得がいきません。
全部私が悪いのでしょうか？長文になってしまいましたが、どなたか回答していただけると幸いです。

Answer 1

良いか悪いかを問われれば、確かに悪いですね
でも厳密言えば、悪くは無いけど悪いと言う感じですか？

ま、チョッとわかりにくくなってしまいましたけど
世の中には「馬鹿」は、いるんですよ（そのじじいとばばぁ）
但し、取り合えず、お客さんと店員と言う立場の上で
まともにその「馬鹿な奴ら」と対等に渡り合ったらいけません
（あなたが不満を顔に出したり態度に出したり）
それをやったら、あなたも同類になってしまいます。

腹の中で、「あーぁ、こいつらクソ貧乏で馬鹿で社会で相手にされないから
コンビニで物を買うときくらいしか強くは出れないんだろうな」
位に思って上から目線で、取敢えずは下手に出て
淡々とやってればいいんですよ。
どうせ、そういう馬鹿は人生上手く行かず、どこでストレス発散してやろうか？
位にしか考えてない負け組みですから。
気にしないで頑張っていきましょう。