スーパーでのサービスカウンター業務での出来事です。

Question

スーパーでのサービスカウンター業務での出来事です。壁側にズラっとタバコを販売しておりまして、お客様がタバコを買い求めに参りました。

下向きながらボソボソしゃべった感じで聞き取れず、自分が聞き返して銘柄がわかりお客様に
こちらで宜しいですか？と相互確認をしました。

お客様、頷きましたのでそれをレジで打ってお釣りを渡して、会計終了後、
お客様がカバンにタバコをしまおうとしました所、急に大きな声で
「これ違うじゃない！！！」と怒鳴ってきました。

本当は、マルメンライトメンソールのロングが欲しかったのですが、自分はその「ロング」という言葉は聞こえておらず
(というますかお客様「ロング」までおっしゃっておりませんでした。)
マルメンライトメンソールの普通のサイズを持っていっていたのです。

でも、きちんとお互いに相互確認したので、きちんと全長も見せました。
うんと頷かれました。
後から違うって大声で言われて、そしたら最初からその声の音量ではっきり最後まで言え！！！
と本当に思いました。

申し訳ありません、只今お持ち致します。
が現実で、やっぱりこれって店員が悪い立場になるのでしょうか？

Answer 1

私はホームセンターのサービスカウンターにいるものです。

災難でしたね。

とはいえ、サービスカウンターなんてそんな仕事ですよね？
一番最初に文句を言われる場所。
私なぞは週５日サービスカウンターにいますが、
質問者様のような案件は１日にいくつもあります。
それでも「申し訳ございません」が合言葉で
とにかくすぐにお客様のご希望の商品をお渡しする。

店員が悪いのではなくて、お客様の声の音量がいけないのです。
でも、それは自分の心の中にしまってはじめて時給が
いただける、と私は思うようにしています。

私がいちばんひどかったのはレジ打ちした人が間違えたものを
お客様のおっしゃる通りの金額で返金したのに
「お前、バカだな」って捨て台詞。私はお金を返しただけなのに
他人様にバカ呼ばわりされるって仕事やめようと思いましたよ。
でも、それでお給料、生活が成り立っているから耐えましたよ。

お互い、イヤな思いをしますが、がんばりましょうね。

Answer 2

お客様にはタチ悪い人もいますからねぇ
見せても確認もしないで後から文句言う人…よくいます。

うちの店は番号がついているので番号で言ってもらいます、確認で○○の△ﾐﾘでよろしいですか？と聞きます。
ロングとかショートとかもお金を払う前に聞いて確認はします。

それでも見てない人は見てないですからねぇ

あんまり気にしない方がいいですよ

Answer 3

勤務中に嫌なお客さんにあたりましたね。
最初から大きな声で言ってくれれば、正しい銘柄の煙草をお持ち出来たのに。
今回は完全に向こうが悪いと思います。
店員はエスパーじゃないんです。
自分の要望に答えてほしいなら、はっきり伝えないといけませんよね。
今までそれで通用してきたんでしょうか。
まぁ、とはいえ、いくら相手が非常識でも店員である以上、お詫びをするのも仕事です。

結論を申し上げますと、あなたに非はないが、お客さんを不快にさせてしまった点は接客業として良くなかった、というところです。

Answer 4

以前にその方の対応をしたことがあれば、その人からは災難だったね
と思ってもらえているはずです。

確認までしたのに違うと言われてもどうしようもないですよね
最初からその声の音量、もっともです！