こんな客どう思いますか？

Question

こんな客どう思いますか？長文ですみません・

ネイルの仕事をしています

先日ご来店されたお客様について皆さんのご意見をお聞かせください

予約時に
「自分は神経質だから几帳面な方が担当してください」

と新規のお客さまからご予約をいただきました

あるお客様からのご紹介ということもあり、少し引っかかったのですがご予約を承り丁寧な仕事ということでお客様にも多くおっしゃっていただけている、ということで私が担当することになりました

そしてご来店当日

ご来店後、席にご案内するなり、座席をじっと見つめ、手で執拗に払っていました
けっして不潔な環境ではありませんし、掃除は徹底しているほうだと思います。しかしたくさんのお客様がい同じいすに座るのだから、私が気がつかない点で不快にさせてしまったかもと、そのときは思いました

施術に入るときに

「ここに亀裂があるから気をつけてください」

とのことだったので、施術のした処理の段階でどのくらい亀裂が入っているか、
「今までしてらっしゃったジェルを溶かしながら見せてくださいね」

と、言い施術に入り、いよいよそのキレツの箇所に行ったとき、キレツの状態を確かめるために慎重にキレツを浮かして確かめました

キレツは思ったより浅かったのですが、お客様が気にされていたので、キレツを固定、補修した後に爪に形を整えようと頭の中で考えていると

客「他にスタッフさんはいるんですか？」

私「私以外に数名いますよ」

客「じゃあ、他の方に変わっていただけません？」

私「他にスタッフはいるのですが、他のお客様に入っていますので、申し訳ございませんが今すぐに担当を変わることができない状態となっております。お客様がもしよろしければ、もう少し担当させていただけないでしょうか？もしも気になる部分ががございましたら、おっしゃっていただければ、気おつけて対応させていただきますので」

客「気をつけてって言いましたよね－？私は亀裂が広がらないよう広がらないように気をつけてきたんです。予約のときに言いましたよね？几帳面な方にお願いしたいと。」

私「申し訳ございません。削るときが気になりましたか？」

客「削るときも何も、全部」

私「・・・・・・・（困ってます）」

私「できるだけ気をつけさせていただきますので、もし何かございましたらおっしゃってください。」

そして、なんと全部終わるのに４時間３０分もかかりました。
皆様ならどう対応しますか？

その後のクレームが怖いです。

補足

実は、した処理終了後指名のお客様が入っていたので、その時点で他のスタッフに変わりました。
変わった後も、散々だったようで、変わったスタッフは疲れきっていました。

最後に、クリームでマッサージをするのですが、ホットタオルでふき取った後、しばらく自分のハンカチで思い切り自分の手をぬぐっていたのを見かけ、びっくりしました。

なんだか汚いものに触ったかのようなそぶりで、ショックでした。

Answer 1

災難でしたね。
そんな客、正直要りません。
きっとどんな人が担当しても文句言いますよ。

私なら、店長に「最初から交代を命ぜられてしまって
次回からは私は担当しない方がいいと思います」
と担当辞退を申し入れます。

事故に遭ってしまったと諦めて、
そんな訳のわからんお客の事は忘れてしまいましょう。

**補足読みました**

感じ悪いですね～！！
そこまでするならネイルサロンなんか来るなよ！！
って思ってしまいます。
途中で変わった担当の方も可哀想でしたね。

次回からは予約の時点で
「前回大変時間がかかってご迷惑をおかけしたので
今後はお力になれないかと存じますので・・・」と
やんわりと断ってもいいような気がします。

Answer 2

それは、お客さまでなく、完全なクレイマー！クレイマーさまに大当たりされましたね(>_<)

逆に営業妨害で訴えたいくらいですね。おつかれさまです<m(__)m>

多分、その【クレイマーさま】は、その業界では、スタッフ泣かせで超有名人だと思います。

どこに行ってもいちゃもん付けて【出入り禁止】のかたでしょう！

幸いあなたの引き続きしたスタッフもいらしゃるので、不手際でなく、

デリケート過剰のクレイマーさまであることは承知済でしょう。

サービス業は、お客様を選ぶことができない仕事です。

因縁ひっかけられても『申し訳ございません<m(__)m>』と頭を下げる商売です。

因果な仕事です。

でも、逆に『ありがとう！また、来ます❤』の言葉で救われますよね(^_-)-☆

頑張って下さい！！応援しています。

つい、私もあなたの店のスタッフの気分になりました(^_^メ)

Answer 3

人の心に対しても神経質というか敏感になってもらいたいものだね。

Answer 4

質問者さんのお店では、困ったお客様をお断わりする方法は無いのですか？

絶対にクレームが予測出来る神経質なお客様の場合は
「ご希望通りお受け出来ない場合、お客様にご迷惑をお掛けするかもしれません。
こちらの通常のシステムにてお受けさせて戴きますが、ご了解戴けますか」
などど言って、主導権をこちらに移動させるように仕向け、
お客様を不安にさせて、相手から断ってもらえる様に誘導していました。
クレームになった場合の損失を考えると、
少し粘っても断った方が無難だったからです。

受ける前に上司に代わってもらっても良いと思います。

質問文を読む限り・・常識を超えた神経質、クレーマーだと思います。

お客様が欲しい店側の弱みに付け込んでいるだけですから
断ってしまった方が、今後の為にも良いと思いますよ。
お客様から断ってもらうのがポイントです。