私はコンビニの店員です。 今日、私宛にクレームが電話で来ました。 その内容が｢あんみつ、カップ焼きそば、プリンを買っ…

Question

私はコンビニの店員です。
今日、私宛にクレームが電話で来ました。
その内容が｢あんみつ、カップ焼きそば、プリンを買ったのだが、自転車で家に帰ったら、あんみつが出てしまい袋の中がぐちゃぐちゃになった。｣と言われました。
そして、その方は続けて｢店員の接客態度が出来ていない、袋詰めが下手くそ｣などと、言ってきました。
私は、その方を接客した記憶があり、接客態度はきちんとしていたつもりです。袋詰めもちゃんとしたつもりです。周りにいた従業員もきちんと接客をしていたと言っていました。なのに、そんなクレームが来てショックを受けています。
結局その方は返金はしなくていい。と言い、名前すら教えてくれませんでした。
私が悪かったのでしょうか?
なんか、納得がいかなくてすごくモヤモヤします。

Answer 1

仕事でクレーム対応しています。

誰にも非がなく、怒りをぶつけるところがないので
ちょうどそのとき接客したあなたに八つ当たりしてきただけです。
気にすることはありません。
勝手に言っとけ、くらいに思っておきましょう。

Answer 2

自転車の、カゴに直接入れたら、ぐちゃぐちゃに成るのは当たり前、あなたは悪く有りません。
お客様がバカです。

Answer 3

自転車のカゴに入れたら振動でいくら綺麗に袋に入れてもグチャグチャになる可能性はありますよ。

あなたには非はありませんよ。要するに腹いせで言ってるだけです。

そんな事でクレームつけるとはその客は暇ですね。

Answer 4

いわゆる「言いがかり」ですね。
この客はあんみつが飛び出てぐちゃぐちゃになった苛立ちを誰かに転嫁したかっただけです。
こういったケースは本人も実は悪いのは自分と理解している場合が多い為、返金を求めず、名前も名乗らないという訳です。
八つ当たりに、言いがかり。ですので、全く気にしないで良いと思います。