旅行会社にいた知り合いが、激務な上に薄給で人間関係が最悪だったそうです。 お客からはクレームばかりで、仕事量が多くまわ…

Question

旅行会社にいた知り合いが、激務な上に薄給で人間関係が最悪だったそうです。
お客からはクレームばかりで、仕事量が多くまわしきれなく、皆やめていくそうです。
これは特殊な旅行会社なのでしょうか？ 回答お願いします！

Answer 1

同業だったことがあります。

そうですね。
旅行業とは、憧れる方も多いけど、実際はあまり儲からない手数料商売です。

しかも、販売するものは形のない『旅』ですから、良し悪しは、その人の感じ方次第。

現地で嫌な思いをしたのなら、その場でクレームつけてくれればいいのに、大抵は帰ってきてから『ああだった、こうだった』と販売店に言いにくるので、手に負えません。

刺身の色が悪かったとか、畳がカビ臭かったとか…。
後で宿に報告しても、実は『はぁ…そうでした？』なんてところがザラです。

それを『大変申し訳ありませんでした』と言うのが、こちらの仕事でしたから。

ようは、ただの接客業です。

旅行が好きで…なんて人は、自分が旅行に行くのが好きなだけで、接客が好きな訳ではないですよね？

こんな業界ですよ。