とんでもない客 昨日はとんでもない客にあたってしまいました。 新人と一緒に接客してたんですが（その新人は私の…

Question

とんでもない客

昨日はとんでもない客にあたってしまいました。
新人と一緒に接客してたんですが（その新人は私の同級生なので和やかな感じで接客してました）、質の悪い客がきて我が儘しほうだい…私はもう慣れたので平然と対象しましたが彼女はパニックになって客が帰る頃にはぼろ泣き、そして一緒に帰る時に『もう辞めたい…あんなのあたし無理だよ』私も最初の2ヶ月は毎日そう思ってたので気持ちが痛いほどわかります、どうやって励ますのがベストでしょうか？

ちなみに私が克服できたのは過去質にも書いてありますが好きな人ができた為仕事に行くのが楽しくなり、化粧したり髪型変えたり、仕事場の人と話すようになってから大丈夫なりました（仕事場の人が庇ってくれるようになりましたし）

ちなみに質の悪いお客の例

１、お客様は神様だろ？早く荷物持てや（買った商品、洗剤二個を車まで持たせようとする）

２、小銭に投げつける（もちろん床に落ちても拾わない）

３、欲しい商品が品切れだとキレる（明日入荷予定でも今だせって無理難題をいう）

４、犬を野放しにする、カートに入れずに抱っこで連れてきてレジでお金払うとレジ台に乗せる

５、最初にレジでお金を支払いせずに商品（木材）を勝手に車に積み、商品確認しようとしたらキレる（主任に来てもらうと素直に商品見せる）

私が働いてる所はお客様だけどパートの方々も我がとっても強いんです

一応小学の時から友達だから励ましたいんですがいまいちなんて励ましたらいいわかりません

Answer 1

大変ですね＞＜

『お客様を大切にする気持ちはそのまま大事にしてほしい。
けど、ああいうお客さんはあのお客さんだけだから。
気にしないで、何かあったら私がいるからいつでも愚痴っていいから。＾＾』

と、できるだけ支える言葉をかけてあげるのはどうでしょうか。
あとは、自分の実体験を相手が受け止めやすい形で話してみるとか・・・。

私も我の強い先輩とお客様の職場にいたことがありましたが、笑顔と誠実さと友達に後で愚痴こぼし（笑）で、仕事が楽しいと思えるまでなりました＾＾変わったお客様のせいで自律神経を患ってしまった子が友達にいますが、純粋で良い子ほど言葉の暴力などの“毒”が心に強く滲みてしまうんですよね きっと・・・。

どこへ行っても同じような客がいるとは思いませんが、そのお友達が“今の職場”で働きたい理由や「まだ一緒に働きたい」・・と思う存在なら、最大限に支えてあげるのが一番なのかなと思います。また「一緒に働きたい」と率直に伝えてしまうのもアリだと思います。 その言葉が続けるキッカケになるのなら・・・。

大変な職場環境と思いますが、お互いが一番な道を選んでいけるといいですね＾＾

Answer 2

相手が自分に抵抗できない立場だとはっきりしていると
やたら強気になる小心者はどこにでもいますね。
客は神様ではありません。トラブルの元です。
普通に接してくれる常識的な人が神様かと思うくらい、異常なバカが
意外なほどたくさんいるのです。

そこで、基本客は頭のネジが3本ほど抜け落ちてるアホなので
何を言い出すか楽しみましょう というスタンスで、お友達にもマジに相手に
なっちゃだめだよん と教えてあげましょう。そんな人たちに慣れるということは
そういうことです。表面では丁寧慇懃に、仕事だから演技も見せる。
だけど腹の中ではこの野郎、てめーの職場行ってゴネたろか」と思ってベロ出して
やりすごす、いわれるとおりにはいはいと聞いてやればすむことです。
えらそうに怒鳴ったりしてるヤツは目を見てあげましょう。絶対に何もしないから。

明日入荷するまで在庫がありません、
今出せ
わかりました、在庫が入りましたらお出ししますので、そこでお待ちください
といって放置。今はないが入荷したら出すといってるんだから、誰が聞いても
間違いないでしょう。今すぐは出せないと知ってて言ってるんだから・・

そんなこと言えるもんじゃないと思いますが、マジに受けたら腹立つので、
そういう気持ちで相手してればいい、というかわし方を・・ですね。

バカなヤツおるなー ってお互いに客のバカさ加減を笑いものにして。
バカだからバカにされるのしょうがない。とにかく気持ちを強く持ってください
あなたもお友達もね。

Answer 3

私も接客業やっていたので よーくわかります
ひどい客ばかりですね

「辞めて、他で働いても 似たようなもんだよ
ここよりヒドイ客はいないかもしれないけど
もっとヒドイ客がいるかもしれないしね

直に接客しなくていい仕事もあるかもしれないけど、
電話応対とかあるし
仕事なんだから 辛いことは多少あるよ

でも
ここでの仕事なら 私がいるから 何でも相談に乗るし愚痴も聞くよ

○○が このまま働いてくれたら心強いよ」

Answer 4

「お客様は神様だろ？」ってそんな事言う人まだおるんですか？

悪の神様ですね。。。