コンビニのアルバイトの研修中の者です。

Question

コンビニのアルバイトの研修中の者です。先日初のアルバイトであるコンビニで初の研修をしてきました。
もちろんレジ打ちも初めてでめまぐるしい回転にてんぱりまくりで
お客様に迷惑をかけまくりアシスタントの社員の方に迷惑をかけまくりました。

仕事をしていていくつか疑問に思ったことがあるので
ぜひ回答お願いします。

・お客様が小銭を出している際に袋に商品を入れるのですが
もしお客様が小銭を準備し終えていた場合はどう対処すればいいですか。
会計を済ませてから袋詰めですか？袋詰めを終えてから会計ですか？
特に電子マネーでのお支払いの方も多いので（nana●●など）
そういう方はもうタッチする場所にカードつけてたりするんですよ…。
そうするともうどっちやったらいいのか分からなくなってしまって。

・袋詰めのコツを教えてほしいです
とてつもなく下手です。ピッタリくっついた状態の袋をスムーズにあけ
なおかつ早く商品を入れるコツなどがあれば教えていただきたいです。

・レジから小銭をスムーズに出せないのですがなにかコツはありますか？

お札の数える手などは練習しました!
次回の研修までにいろいろと勉強していきたいと思っています

回答お願いします!!!

Answer 1

・袋詰め
基本的に袋詰めを終わらせて商品を手渡してから会計しましょう。何故か。会計が終わってしまうとお客様も帰ることしか考えず、こちらも次のお客様のことを考えてしまうからです。この時もし袋に入れ忘れた商品があったら？お客様が商品のことをすっかり忘れていたら(これ普通にあります。ウン千円分も大量に買って袋ごと忘れてるとかね)？こういうのを防止するためにもまずは商品の袋詰め、そして手渡しを徹底しましょう。電子マネーのカードを置いたら「申し訳ございません。少々お待ちください」と一声かければ済む話です。慣れないんだから時間がかかるのは当然です。それで焦るんではなく、時間がかかろうと丁寧に、間違いがないようにすることが最優先です。クレーム防止の観点からもそれが大切です。

・袋詰めのコツ
慣れるしかありません…が、重たい物、立てられる物を先に入れると後の物が入れやすいですよ。ジュースとか箱入りの菓子を先に入れ、次に横に出来ないデザートとかを、最後にアイスなど向きを選ばない物、と言った感じでしょうかね。これも「早く」より「丁寧に」が優先です。時間はかかったけど綺麗に入っている、速攻で終わったけど中はグチャグチャ。どっちが良いですかね？袋は海綿を使ってくださいな。

・小銭の出し方
繰り返しますが「丁寧に」です。スピード感よりまず間違わないこと。慣れれば勝手にスムーズに取れます。

研修中なんだからいくら迷惑をかけても良いんですよ。教育係の店長やマネージャーはその尻拭いも仕事のうちですから。私もマネージャーで新人をトレーニングする立場ですが、仕事が遅いことやスムーズに出来ないことには一切何も言いませんし、それでお客様に頭を下げるのは別に何とも思いません。それよりも研修中に「丁寧に」仕事をする癖を付けましょう。いい加減なレジ対応を覚えてしまうと矯正するのは本当に大変です。釣り銭をササッと出せるが頻繁に間違う、接客は早いがお辞儀もしないし愛想も悪い。こういう人は要りません。
テンパるってことは焦ってることです。まず焦らないように。ぶっちゃげ焦ったって大して早くなりゃしないんですよ。間違う可能性が大きくなるだけ。「待たせても良い」ぐらいの気持ちでゆっくりやってください。頑張って良いスタッフになってくださいね。

Answer 2

最初からうまく仕事が出きる人なんていません。
後、先輩や、オーナーは教えてくれませんか？

研修中という名札が付いているなら、お客さんも大目に見てくれるはずですよ？

ゆっくりでいいので、落ち着いて袋づめされたらいいと思います。
お客がイラちな人なら、「少々お待ち下さいませ」と言いながら袋づめすれば、こちらとしても気分が楽ですよ。

お客がお金を出したら、袋詰めを辞めて、受け取るのがベストですが、些細な事で怒る人はマナーの悪い客ですよ。

建前上はお客が上ですが、人間同士なのだから、本音の部分では、お互い様だと思います。

Answer 3

会計を済ませてから袋詰め・袋詰めしてから会計どちらもＯＫなはずです。後は何度も繰り返しやって行けばなれますよ。

Answer 4

先にお会計させていただきますって言ってお会計すませて袋詰めしたらいいと思います。
水で濡らしたスポンジありますよね？あれで指先濡らせばすぐ袋めくれますよ。商品入れる前に手で袋広げたら入れやすいです。大きいものは特に。
小銭はつまんで取るんじゃなくて指で押さえて手前に引くかんじですべらすように取ったほうがいいです。慣れれば早く取れます。
説明わかりにくくてごめんなさい。
とにかく他の店員さんがやってる時によく見聞きしてたら早く覚えられると思いますよ。