スケジュール、タスク管理で困ってます。コツを教えてください。

Question

スケジュール、タスク管理で困ってます。コツを教えてください。1)顧客サポート（メールによる技術サポート）
2)開発商品のリリース管理（スケジュール、テストの管理）
を主な仕事としています。（もともとはコアな技術者）

現在上記２の仕事が以下の状態で、管理がとても大変です。
・５～１０の小さなプロジェクトが平行に進んでいる。
・大量のメールが来る。（直接関係のないものも含む）

大量のメールを読んで仕分けるだけで時間がかかって上記２の進捗管理がままならず、１の作業にも支障をきたしそうです。（１，２共に深い商品知識の習得が必須で、その時間を取れない状況）

メールの仕分け、（小プロジェクトの簡単な）スケジュール管理など便利なため、現在OUTLOOKで管理しているのですが、２に関して管理のコツや便利なツールなどあったら教えてください。

Answer 1

どんな仕事でもそうですが
人が出来る事は１つです。
仕事の出来ない人や納期を守れない人に共通してるのは
優先順位をつけられないって事です。
あと、仕事の出来る人の話では
朝少し早く出社して、まずメールをチェックする事だそうです。
する事を時間帯で仕分けしてみてはいかがでしょうか？