カスタマーエンジニアについて

Question

カスタマーエンジニアについて現在、転職活動している23歳の男です。

カスマーエンジニア（パソコンやコピー機などの）に興味があるのですが、仕事内容や就業時間など具体的にどういったことをするのか知りたいです。

大学時代は情報工学を専攻していたのですが、授業が難しかったので知識と言えるものはほとんどありません。

体を動かしたり、人と話すことが好きなので、ネット上で調べる限り当てはまると思うのですが、実際そういった方が活躍される場なのでしょうか？

よろしくお願いします。

Answer 1

こんにちは

ハードウェアのカスマーエンジニアですね。

ハードウェアがトラブル（故障）を起こした時の、
修理と定期点検が主な仕事になります。

あと、お客様が新しいハードウェアを導入した時の、
搬入・設置・接続といった作業も入ります。

大学学んだことは余り使うところはありません。

もちろん、ハードのことをしっかり知っていないと、
トラブルを起こしていた時に、何が原因か解らないですし、
どういう対策をすればいいか解らないので、
トラブルの現象に対する、原因の追究と対策ができる技術が必要です。

定期点検では、お客様が気持ちよく使ってもらえるように、
寿命が近づいている部品を交換したり、壊れそうなところをチェックすることです。あとは掃除もきちんとやらないとトラブルになります。

そして、一番重要なのが、コミュニケーション能力です。
いつ頃から、どんな時に、などをハードには素人のお客様から聞き出す、
技術が必要です。
同じ現象でも、それによって、原因も対策も変わってきます。

外勤業務が苦にならない人は、カスマーエンジニアはいい仕事だと思います。
なんといっても、上司がそばにいないというのは、気が楽ですから・・

ただ、普段から勉強していないと、トラブル特に緊急時のトラブルには、
お客様に迷惑をかけ、それが続くと「もう、あいつはウチの会社に寄こすな。」
と出入り禁止をくらってしまいます。

就業時間は企業によって、「うちのカスタマイズは８－１８時です」としているところや「ウチは２４時間で保守をしています」というところもあり、まちまちです。