スーパーのクレームについて！私は昨年の8月からオープニングスタッフとしてレジでアルバイトをしています。オープンして半年で…

Question

スーパーのクレームについて！私は昨年の8月からオープニングスタッフとしてレジでアルバイトをしています。オープンして半年ですがクレームがとても多い業界だと知り驚いています。

事例1ヨーグルトがプライスカードに198円の表示だったがレジで218円だった。60代の男性でしたが、憤慨して『なんていい加減な店なんだ！二度くるか』と言いポイントカードを投げつけて帰った。

事例2 7000円相当お買い物をして下さった。レジでクレジットカードを通すとカード会社に問い合わせと表示が出た。滅多に出ないことなのでアルバイトの店員が間違えてキャンセルボタンを押してしまい、もう一度打ち直すことになってしまった。40代くらいの男性だったがブチ切れてしまい15分ほど怒鳴り散らしてお帰りになった。

事例3 マイエコバッグをご持参下さったお客様でパートの従業員がタイミーという白い袋に入れなかったせいで魚の汁がこぼれてしまい、車のイスが汚れた。どうしてくれるんだ？と1日がかり店長と副店長に怒鳴りちらし結局、イスのカバー代としてお客様に5万円を負担した。

事例4 半額のシールが貼ってあったにもかかわらず値引きされておらず、何度もお詫びをしたが、怒りが収まらず『本社の人間を呼べ』と言い出し、結局、お客様の自宅に店長と副店長とミスをしたアルバイトと本社の2人でお詫びに伺い散々暴言を吐かれた。

以上がわずか半年で起きた大きいクレームです。これ以外にも何かしら毎日小さいクレームがあります。しかも、大きいクレームの9割が男性です。社会や会社の不満がスーパーの小さなミスで爆発してしまうのでしょうか？

Answer 1

その男性たちは普段仕事で客先にされている嫌がらせの仕返しをしているつもりなのでしょうね。なんだかイヤになりますよね。私も最近は数量制限（ヨーグルトや納豆、水など）のことでお詫びばかりで参っています。ちなみに数量制限で文句を言う人は女性ばかりです。男性は逆に「気付かなくてすみません」と言ってくださいます。

Answer 2

私もスーパーで働いてます。
男性のクレームが多いかはわかりませんが
こちら側の不手際やミスだけではなく
完全に言いがかりの場合も結構ありますね。
常連のクレーマーも数人いますし（笑）
そんなひとたちは文句を言いたいがために来店してます。
言い返せない相手（自分が上位にたてる）に
不満をぶつけている人もいるでしょうし
もともとの性格の人もいるだろうし。
そういう人たちと多く遭遇するのもスーパーの宿命ですね。

Answer 3

同じことを思っている人がいる！(喜んでどーするｗ)

本当にクレーム、お申し出は店側が悪いので申し訳ないと思うし言われるのは仕方ないことなのですが、(一部)おじさん方の言い方は性質が悪い気がすると常々思ってました。居丈高になってるというか…。
一方的に相手が悪い、立場上絶対に言い返してこないと分かってて、攻撃的になるのは余裕が無いって事ですよね。普段は上役なのか下役なのかどういう立場の方々なんでしょうか、本当に気になります。
普段、ちやほやされたりないのかなぁ。

何か単なる共感ですみません。

Answer 4

スーパーだけではないですよ。
どんな業界でも、お客の相手をする場合、何割かはそんなもんです。

特に、夜、お酒の席なんかでは・・・ひどいもんです。
仕事の話（クレームと言うか、たわごとというか・・）をしながら、皆の前でグリーンピースを顔に向かって投げつける奴とか、頭はたくのが癖の奴とか・・・口の悪いくらいならざらにいます。死ねだの土下座しろだの・・・
たまに、新卒の若い奴がその態度に切れたりするんですが、年期が違うので、だいたい、逆にやりこめられてますね。だいたい、一応お客だし、大きなお金の権限を持ってて、理屈じゃなく、本人悪いと思ってないので、お金の事考えると、きれるほうが間違ってるんですが・・・不条理ですけどね。

逆に、スーパーの場合、そんな、いやな客と毎日、深い付き合いをしなくていいと考えると気が楽になるかもしれませんね。
不特定多数を相手にして、クレーマーの数が多いのも、それはそれできついとは思いますが。

特定の人達のみ、たちが悪いんですが、不思議と、その人がいなくなっても、その代わりとなる新たなたちの悪い人が現れるような気がします。

世の中って、そんなものかもしれません。
怠け者のアリを取り除くと、必ず今まで働いてたアリの中から怠け者が現れるらしいですし。