社長の指示が・・・！？お礼500枚差し上げます。

Question

社長の指示が・・・！？お礼500枚差し上げます。皆様こんばんは。
皆様のお知恵をお貸しください。しかしながら解決策を見いだせるかどうか（泣）
私はは医療機器を販売している会社に勤めています。会社は外資系で社長は外国人です（本社から派遣されてきています。任期が終わると本社へ戻ります。日本語は微妙に話せます）。規模は小さく本社の社員数は13名ほどです。
先日うちの会社の商品（医療機器）を代理店が販売することになり、社長から、
○○代理店からスタッフが来るので、商品の操作説明をしてください。と言われました。
操作説明ってことは、使い方よね・・・？使い方をお客さんに説明すればいいのよね・・・？と思いましたが、
いやまてよ、使い方云々の前に、この装置（商品）の基本的な知識あるのかしら？（医療機器なので、ある一定のベースとなる知識が必要です。
たとえば、このボタンの△△は▲▲の機能ですと言われて▲▲が何かを理解していなければなりません） わかんねーから社長に通訳を通してメールで聞いてみよう。（後でシラを着られないように）
ということで、｢お客様には操作説明のみで大丈夫ですか？他に何か資料などは必要ですか？｣と通訳を通して聞いてみましたが、
操作説明だけでよい！ とメールで返信が帰ってきました。よし。これで証拠も残ったし、操作説明の資料だけ用意してればいいわね・・・。そして、いざお客様が来社されて、 [それでは機械の操作方法のご説明を・・・＾＾]
と言ったのですが、お客さまの反応が・・・・・・・・・・・・。。。。。。。。。あら！？これって・・・(；･`д･´)
どうやら基本のベースがない方たちだったようです。なのでベースの話から始めて操作説明まで何とかこぎつけましたが、まぁ・・ぐだぐだ感満載でした。
この社長以前の別な案件の時も別なスタッフに同じような指示を出して今回のようなぐだぐだをやらかした前科があります。
その後社長に抗議のメールをしたのですが、 お前の言ってること理解できん！操作説明しろと言っているのになぜそれができない？という返信がきやがりました。
さて、話が長くなりましたが、私は結局どうすればよかったのでしょうか・・・？
次回からは実際に会社に来てくださるかたに直接連絡をとって聞くことにします。
社長は外国人なのをいいことに自分に都合が悪いことになるとニホンゴワカリマセンとか通訳がちゃんと翻訳しなかったとかなんとか言い逃れをしやがります。

Answer 1

社長の仰っていることは別に特段悪意のあるものでもなく、ごくごく普通だと思います。
社長は社員のやることに1から10まで指示しないと思います。

社長「操作説明」をしてください。

社長の目的：（質問者様の）操作説明により御客様に弊社の医療機器の操作方法を理解頂くこと又は購入頂くこと

初心者の御客様・知識のある御客様・どの御客様も御客様です。

知識が少ない人であれば、販売している医療機器の操作方法なのですから、商品に以外にはも医療用語すら説明する必然性がでてくると思います。
（メインに商品説明をする人は別ににいますね？）

よって相手がどのレベルでも、誰に対してもその場で臨機応変に対応し、または対応できるような資料作りをすべきだったと思います。なぜならばあなたの仕事は「操作説明をすること」ではなく、「操作説明をすることで相手に理解してもらうこと」です。
そこの意味をしっかり理解くださいね。

もしかすると英語でのきき方が変だったのかもしれません。
「他に何か資料などは」が必要ですが？
という問いに対して、社長は操作説明と言っていますので、
「他に」というと商品説明などはいらいない、あなたの仕事ではないという意味ではないでしょうか。

失礼ですが事務的に仕事をこなされているので・・・

部長；ポストみてきてくれない？
部下：わかりました。とポストへ行ってくる。
部長：郵便物あった？
部下：ポストへ見てこいと仰ったので、ポストは見てきましたよ。。
部長：ポストの中の郵便物をとってきてほしかったのですが。
部下：ポストへいけといったのは部長ですよ。

こういうこと事務的と言いませんか。ポストへ行ってこいと言われたら「郵便物を持ってくる」ことですが、文字通りですと
本当にポストに行って帰ってくる。

Answer 2

メーカーなら 何を聞かれてもいいぐらいの 準備は必要だと思います
社長に言われたからと言う前に

お客様の 目線で 仕事をすればいいと思います

なので おっしゃっている通り 事前に どんな説明が必要か連絡することが いいと思います

会社のイメージは 社長がいなくなっても ずっと続くので あなたが しっかりしていればいいと思いますよ

外国人じゃなくても 責任をなすりつけたり 言わなかったという責任者は多いと思います。

Answer 3

同じようなことが何回か繰り返しているようなので、
社員さんの方が前もってある程度準備しておくようにした方が良いと思います。

たとえば操作方法の件ですが、
不安なら社長に確認するよりも、基本的知識が無い物と想定して準備しておけば、
客の前でぐだぐだにならなかったでしょう？
広い意味で操作方法を説明するというのは、基本的知識があるなしに関わらず機器を使えるように説明するっていうことなので、社長の開き直りも全く筋が通ってないってことにはなりません。

「社長が今度もまた変な指示出してるのかな？」→「どうしよう？こういってるからここまでの用意でいいか？」
→「ほらやっぱりまた今回もおかしい指示だった」
事が済んでから社長のせいだけにするのは、分かっててこの繰り返しを続けるのは学習してこなかった社員側も良くないし、なにより仕事するのうんざりになりますよね。

どうせ任期が終われば居なくなるんだし、いる間はこういう人だとあきらめて、先回りして仕事をした方がモチベーションも下がらず良いと思いますよ。

Answer 4

社長の問題ですか？
何を売るにしても、メーカーの社員なら、初心者からエキスパートまで、臨機応変に対応出来て当たり前じゃないんですか？
そこまで指示しなければ、言われた事しか出来ない社員しか居ない社長が可哀相です。
と、思いますが。