昨日からおかしのまちおかで働いています。初日と言うこともあり、すごく緊張したせいか山びこ接客が全然出来ませんでした。

Question

昨日からおかしのまちおかで働いています。初日と言うこともあり、すごく緊張したせいか山びこ接客が全然出来ませんでした。私は慣れるまで中々大きな声を出すことが出来ないんです。まわりのスタッフさんはオープンから居る人達ばかりなので声が透き通っていて山びこ接客が出来ていました。店長から発声が出来ていないので頑張って下さいと言われたんですが、すごく困りました(T-T)もちろんずっと続けていきたいと思っているんですが、まだ入ったばかりで友達とかも居ませんし、緊張がほぐれることもなく仕事に入ります。山びこ接客が出来ないとまちおかではなくなると言われたので早く山びこ接客が出来るようになりたいです。山びこ接客と言うのは｢いらっしゃいませ～ と誰かが言ったらその後に続くと言うことらしいです。アドバイス宜しくお願い致します。

Answer 1

まず、その意識をかえましょう。

＞山びこ接客と言うのは「いらっしゃいませ～ と誰かが言ったらその後に続くと言うこと
その通りですが、『誰かが言ったら』ではなくて自分から『いらっしゃいませ～』と言う意識がないとダメです。
だってそうでしょう？逆に言うと誰かが『いらっしゃいませ』を言わなければあなたはお客様にいつまで経っても挨拶をしないということですよね？だから自然と『いらっしゃいませ～』が言えないのです。

私はコンビニで「山びこ」をやっていましたが、入り口にお客様が入ってきた時点で「いらっしゃいませ～」、お客様が出て行く時や会計が終わった時に「ありがとうございました～」と言うのが大前提で「山びこ」はあくまでも自分でそのお客様の姿が確認できない時に使うものです。
お客様が来店してくれた、買ってくれたので『ありがとうございます』と心から感謝すれば自然と声に出てきませんか？別に山びこじゃなくても同時に言ったっていいんですよ。

最初は大きな声を出すのに抵抗あるかもしれませんが「気持ちを込めて」を意識していれば遠くのお客様にも伝えたく思い自然と声も大きくなるでしょう。頑張ってください。