入社して８ヶ月。そろそろ新入社員として扱われなくなると思いますが、まだミスが多いです。

Question

入社して８ヶ月。そろそろ新入社員として扱われなくなると思いますが、まだミスが多いです。高卒で、今年入社して８ヶ月になります。質屋さんで販売員をやっています。
入社したときも、今も、やる気では誰にも負ける気がしません。

しかし、ミスが多いです。
どんなミスかといいますと、
おつり私渡し忘れ、記入ミス、その他注意不足で
起こるミスが入社８ヶ月にしてまだあります。
注意を受けて、自分でもしっかり確認をしているつもりなのに
どこか抜けているみたいです。

店長に「頑張りよるのに、なんでミスするんかね？自分で気づくしかないんやない？」
といわれました。そのとおりです。
しかし自分で気づく範囲外でミスが起きてしまいます。

考えてみたんですが原因がよくわかりません。
これ以上自分での対処の仕方がわかりません。

ちなみに、おつりを渡すときはしっかり確認しています。
この間のおつりの渡し忘れでは、４０万円ほどの高額の品が売れ、しかも領収書が
必要ということで書いている途中でおつりを渡すことを忘れていました。
上は原因はわかっています。しかし、次どのように気をつけたらいいのかわかりません。

でも、入社したての時と比べると、ミスもかなり減り、
注意も受けることはすくなくなりました。
少しづつではありますが自分でも成長しているのはわかります。
しかし、次に進めません。

なので、みなさまに質問です。
仕事をする上で、どのようなことに注意し、行動していますか？
どのような考えで取り組めば、確認ミスでの失敗を防ぐことができますか？

文章めちゃくちゃですみません。

Answer 1

既にこの文章にも間違いがありますね。

いつも確認作業をしていますか？まずは確認することが大切です。
あとミスしたことをノートに書き出してみて下さい。書くだけでも頭に残るので気をつけるようになると思います。
作業の流れが決まっているならマニュアルを作るのもいいと思います。マニュアルを確認しながらすれば間違いはなくなります。

Answer 2

入社8ヶ月では、まだまだ1人前とは言えない時期だと思います。
がんばって早く１人前に・・・と思う気持ちはわかりますが、
焦る必要はないですよ。職種にもよりますが、「石の上にも３年」といいますから、もう少し気長に構えていていいのではないでしょうか。ミスも徐々に減ってきているのですし、あなた自身仕事に対する意欲も向上心も充分持っていらっしゃるのですから。
あまり、ミスを心配しすぎると気持ちが萎縮して、かえって簡単なミスを起こすこともあります。接客業であれば、気持ちの余裕も大切ですよ。お顔の表情に表れますから。
確認というのは、仕事に慣れてくると無意識のうちに出来るようになってくるものです。あなたが確認作業を意識しなくなる頃、ミスもなくなっているのでしょう。まずは後半年、今のままがんばってみてください。だいじょうぶ、確実にミスは減ります。

Answer 3

仕事をする上で常にかんがえているのは、お客様の為にということです。

自分の行動でお客様は喜んでくださるだろうか？
お客様に素敵なお時間を差し上げられるだろうか？
お客様にご満足いただけるだろうか？

僕は常に上の３つを注意しています。そうすると、言葉使いは丁寧になりましたし、常に笑顔でお迎えでき、ありがとうごさいますと、感謝して言えるようになりました。

一期一会を根本に考える事ではないでしょうか？