コンビニやスーパーなどで、「練習中」の札をつけた見習いの店員さんがいろいろ指示をもらいながらレジを担当しているのを見かけ…

Question

コンビニやスーパーなどで、「練習中」の札をつけた見習いの店員さんがいろいろ指示をもらいながらレジを担当しているのを見かけることがありますが店が特別に注意を払っている常連のクレーマー客が来たりした時は、見習い店員とベテランの店員が交代するものですか？

Answer 1

私はコンビニやスーパーではありませんが、店頭で販売員をしばらくやっておりましたが、その手のお客様については、予め研修の際に教わりました。

このような事を言うお客様なので、このように応対してくださいと。
防犯カメラの写真で、顔も予め覚えておくように言われました。

また、応対しきれないときには、店内用語で周りの先輩や、内線で応援を求めなさいとも言われていました。

私も早速出くわしましたが、予めの研修のおかげで難無く応対が出来ましたよ(笑)

最近はモンスタークレーマーが増えてきていますので、そういった応対についても研修している企業が多いみたいです。

Answer 2

急いでいます。と言うと交代してくれます。

Answer 3

見習い中だったらそうかな