皆様のご意見お聞かせください。 よく利用する100円ローソンがあるのですが、そこのある店員の態度が気にいりません。 …

Question

皆様のご意見お聞かせください。
よく利用する100円ローソンがあるのですが、そこのある店員の態度が気にいりません。

買い物を終えてレジに行き誰もいなかったので少し待ちました。待ってても来なかったので大きな声で店員を呼びました。

40代ぐらいの女性店員が、ノロノロ歩いてきて「お待たせしました。いらっしゃいませ」も言わず黙ってレジ打ちを始めました。

私は腹が立ったので、「
客待たしてんねんから、お待たせしましたとか一言言うたらどうやねん」と少し怒鳴りました。

彼女はめんどくさそうな顔で黙ったまま謝ろうとしませんでした。

さらに腹が立ったので、私が「誤れや」と言うと彼女は小さな声で「すいません」と言いましたが、全く心がありませんでした。

さらに私が店を出た後、レジの裏の窓から睨まれました。

私も営業と接客業をしていますが、彼女の態度はマジで許せません。

そこで、その店の店長に電話しようと思うのですが、どのような感じで言えば効果的ですか？？
感情的にガツンと言えばいいですか？？

Answer 1

いえ、ガツンと感情的に言っては逆効果です。

店長は謝るかもしれませんが、下手すると心の中では「ただのクレーマー」と思われたら情けないですよね。 そんなことがこちらの望んでいる結果ではないでしょうから・・

私ならこう電話してみます。

事実を冷静に話す。

「レジの店員の態度について尋ねたいことがあります、店長をよんでいただけませんか？」

「○月○日買い物の際、こういうことがありました」と話す。

「それで、お尋ねしたいのですが、店長さんはその店員の態度についてどうお考えなのでしょうか？」

「今までに似たような苦情はありませんでしたか？」

「それはお店にとって損失だと思いますか？」

「今後その店員に店長としてどう働きかけていかれるつもりでしょうか？」

など、質問してみます。 冷静に。

改善点を具体的に言われるようでしたら「そうなるよう期待しています。私も気持ち良く買い物がしたいですからお願いします」

店長も名指しで言われると指導がしやすくなるかもしれないですね。

しっかし、私も４０代初めでスーパーでレジにも入っていますがそんなことしてません＾＾； 離れたレジのところにあるタバコを注文されても、小走りに、です。 当たり前だと思いますが…
そんな人が同じ職場にいたら私なら言いますね。 お客さんが不快だって。

Answer 2

私も行きつけだったローソン100の、中年女性店員の態度にムッとしたことがあります。質問者様と同じで黙ってレジを打ち始めました。しかもお釣とレシートを渡された時も無言。もしかして同じ店だったりして(-.-;)
私はクレームも何も言いませんでしたが、それ以来そのローソン100は利用せず、少し高くても向かいのファミリーマートで買い物するようになりました。

その店の店長に電話するのは良いと思いますが、感情的になってはいけないと思います。電話でも怒鳴ったりしたら、悪質なクレーマーと勘違いされる可能性もありますので。
ただ普通にありのままを店長に、怒鳴ったことを謝りつつ「怒鳴りたくなるほど嫌な思いをした」と伝えてみてはいかがでしょうか…

Answer 3

私はローソンのホームページに載っているメールアドレスにメールで店員の私語の多さを気をつけてほしいと伝えたことがあります。あくまで冷静に、直したほうが良いと思う点を簡潔に書くことが大事です。
三日後そのローソンに行ったら改善されていました(^O^)

Answer 4

あなたも接客業ならおわかりでしょう。少しでも感情的になって怒鳴ってしまったらクレーマーとしか見てくれません。本社も「いかにして可哀想な店員を守ろうか」「店員が悪い事をしたとしても、正義は我に有り！」「いかにしてクレーマーを丸め込もうか」としか思いません。あなたが冷静になって理路整然と意見を述べないと逆効果です。怒鳴らずに冷静に苦情を述べるお客さんが一番怖いですね。