酷く態度の悪い客に遭遇しました。

Question

酷く態度の悪い客に遭遇しました。コンビニで働いています。
その客は見たところ30代前半で背が人より少し高く偉く人相の悪い男です。
その男がレジに持ってきた商品の中にお弁当があったので
「お弁当は温めますか?」と訊くと
首を振ることすら無くただひたすらに商品を睨み付けています。
念のためもう一度
「温めるのはよろしいですか?」と訊くと
やっと口を開いたと思ったら突然
「あっためろや！」と切れ出す始末。
接客を経験して1年になるので態度の悪い客は他にも見てきました。
なので我慢して表情を変えずにそのままお弁当を温め
会計をしました。
これは土曜日の話です。
心の中で二度と来るなと思いました。
そして日曜日、またその男がやって来たのです。
相変わらず30そこらの大人とは思えない幼げな威嚇した態度です。
そして商品のバーコードをスキャンしていると
突然カゴに入っているお弁当をこちらに投げつけて
「おい、これあっためろ 温めるかどうか聞けや、おい！」
と切れだしたのです。
温めるかどうかは商品のバーコードをすべてスキャンしお会計の金額を伝えた後に聞きます。
それはお金が足りないと分かったとき、すでにお弁当を温めてしまっていると
取り消しができないからです。
そして自分はまた表情変えずに「はい、かしこまりました」と言って
お弁当を温めました。
そして最後お金を投げるように渡してきました。

一体あの男は何がしたいんでしょうか。
店員を威嚇して何が面白いんでしょうか。
大人のとる態度とは思えません。
まるで弱い者をいじめる中学生の様な態度です。
彼の偉そうな態度はよほど自分に自信があるからだと思いますが
その自信はどこから来るんでしょうか。
哀れみの感情さえ湧いてきます。

そんなに気分が悪いのなら他の店に行けばいいのに。
百メートル程いけば他にたくさんコンビニがあります。
次にあの男がやってきたらどうしたらいいでしょうか。
あんな客のレジなんてしたくないです。
文句を言う間も無いほどのスピードでレジを打って
会計を済ませてやろうなどと考えているのですが...
それでは自分も大人気無いので普段の接客をするつもりです。

Answer 1

私も接客と言うか同じくコンビニでバイトしているものです。
やっぱり色んなお客さんが居ますよね(>_<)汗
でも、その人はきっと質問者様の思うとおり可哀そうな方なんですよ・・・
どっちが先か分かりませんが、誰からも相手にされず、どんどんひねくれていってしまったのではないでしょうかね・・・。
そのような方に、ただ平謝りしていると、常連さんになられてしまいますよ・・・

私の店にも同じような方が来て困っていましたが、私はその人に対して無理して笑顔で接していました。
周りからは、そんなに無理しなくていいのに、と言われましたが、怒もありましたがいつかは分かってくれるだろうなんて思って、人一倍愛想よく接しました。すると、徐々にですが私が｢お弁当温めてよろしいですか？｣と言う質問に｢おぉ｣とだけ応えてくれるようになりました。その後、しばらくして来なくなっちゃいましたが・・・^_^;

まぁ、色々な方が居るんだという具体的な経験ができた、と言う事で、自分にとってプラスにできたことだけでもいいやって感じです。

もう手におえなくなったり、他のお客様にも迷惑をかけるようでしたら、本当に警察を呼ぶか、店長等に掛け合ってみるしかないですかね。。。
ただ淡々とこなして、相手が文句を言う暇すら与えないよう、大人になって対応するのが一番だと思います。

長くなりましたが、経験談も含めて書かせて頂きました。

Answer 2

あなたの態度は完璧ですか？
全員にきちんと聞かずにレシート渡していますか？
クレジットカードやiDやQPは「お客様控えです」と言って渡していますか？

＞あんな客のレジなんてしたくないです。
だったら辞めて下さい。

Answer 3

こんながまん強い店員さんに拍手です！！

頭の変な客に負けないで頑張ってくださいね。

ちなみに、店長とそのお客のことを話し合えてますか？

ちゃんと防犯カメラ映っていますか？

もし何かのインネンつけられたら証拠になるようにしておきましょう！！

Answer 4

態度が悪いというより…
頭が悪いんだよ。