公務員です。 先日、自称画家の人に規定で有料であるサービスについて、「これくらいは無料でやれ!頭が固いな!!

Question

公務員です。
先日、自称画家の人に規定で有料であるサービスについて、「これくらいは無料でやれ!頭が固いな!!」と言われ、当然断ったところ、自称詩人の奥さんが出て来て、「このクズ！そんなことタダでやるのが当たり前だろうが！使えねえな！お前なんて辞めちまえ！」と30分もの間、散々罵倒されました。
直後は大変腹が立ちましたが、現在は私の中では、このお二人の方が明らかに間違っていてクズだと理解しています。
しかし、このまま放置すればまたどこかで同じことをして、嫌な思いをする人が出るとも思われ、何かお仕置きをした方がいいのでは、という思いもあります。

皆さんはどう思われますか？

補足

一般企業の方なら、売上が上がるならという理由でちょっとサービスすることもあるのかもしれませんが、公務員は規定を守って仕事をしないと、監査にひっかかり酷い目に遭います。
規定は多くの場合議会で決まるので、不満は議員に言ってもらうのが筋かと思います。
このご夫婦にも「決まっているルールを一職員が勝手に変えられない」と丁寧に説明しましたが、「てめー頭が固いな!!」と、聞いてもらえませんでした。

Answer 1

確かに、そういう方は多いですよね。
また、大変、腹が立ちますよね。
よく、何も言わず、我慢されてましたね。

お仕置きですかぁ。

貴方がしたとわからないような仕方がありますか？

何かいい方法があれば、してみるとどうでしょう？

Answer 2

この２人は、貴方の説明の仕方に怒ったのです。
特に「規定」という言葉に。
貴方には、分らないかもしれませんが、一般の人は、お上が一般人に言う言葉ととらえています。（上から目線。）

「こちらの施設は、有料にて、なんとか維持をさせていただいています。なにとぞご協力願えませんか？」

貴方の言葉でお客を怒らせることも出来ますし、喜んでもらうことも出来ます。

嫌われる町にしたいか、好かれる町にしたいかは、貴方の言葉で変わります。

あの２人は、貴方を悪者にして、あちこちにばら撒いている可能性があります。（客は減るでしょう。そして赤字）

済んだことは仕方ないとして、次回からは言葉を上手に使いましょう。

Answer 3

規定でどのようなものが有料サービスになっているのか、
内容がわからないので判断しかねます。

私の市でも、何でもお金を取ってしまえばいい、という風潮が確かにあり、
実際に住み続けていて感じています。
この市の住人として、税金を払っていても、他府県の住民と関係なく
料金を支払うことに、疑問を持ったり、納得できないこともあるんですね。

ある意味公平なのかもしれませんが、税額も高いことから、
また、現況は不況で特にあおりをうけている都市です。
失業したり、手取りが減少したり、堪え難きを堪えているのに、
まだ取るの？と感じること、料金が下がればいいのに、
と思うことも実際にあります。
買い物するお金自体がないのに、市で１枚自体が高額な買い物券を発行したり。

何をするにしても、余暇を楽しむにも、すべてお金がかかる、という
外国とは違う風潮があることも確かなんですよ。
有料か無料か、検討したり、試用期間無しに、
最初から有料の規定にしてしまい、
「規定なので」となっているものも中にはありませんか。

確かに、世の中に理不尽な人はたくさんいると思います。
しかし、大人の社会で大人に対して、ペナルティーではなく、
「お仕置き」という言葉を使われる考え方自体、
社会人として、何かのズレを印象として持ってしまいます。

相手のお顔を見て、上目線になると、言葉や態度もそのようになり、
結局、相手にもその様子が伝わります。
余計に会話がしづらくなります。

質問者さんは、説明者として、規定の意図を理解しておられますか。
こちら側の意図を相手にわかるように、言葉を選んで説明し、
ゴリ押し、理屈押し、準備済みの回答、などではなく、
相手の方の説得を得られる説明をすれば、
相手もある程度不満はあっても、何割かは納得してもらえるはずです。

議会で決まることであり、私が説明できるのはここまでです。
○○へお訪ねいただけるとさらなる回答がいただけます、など、
きっちり説明されたらいいかと思います。

「相手の説得を得られる説明」とは、
説明者自身が十分理解していないとできないと思います。

ありがちですが、単に、
「今、自分が知っていること、知識の範囲内」だけで説明しようとすると、
説明側でも、その中での堂々巡りの説明になり、
相手もやはり理解できないですし、その消化不良の部分が不満の言葉、
種になると思いますよ。

Answer 4

お仕事ご苦労様。
気持ちはわかるが2文目以降は余分だよ。
態度が悪いからといって役所が市民を出入り禁止にする訳にはいかないし。
公務員は堅くて融通が利かなくて嫌われるのも仕事の内、来週もお仕事頑張ってください。