私は接客系アルバイトに向いていないんでしょうか。 現在ファーストフード店でアルバイトを始め一ヶ月がたちます。

Question

私は接客系アルバイトに向いていないんでしょうか。

現在ファーストフード店でアルバイトを始め一ヶ月がたちます。初めてのアルバイトでしたが、先輩方が優しく教えてくれ、仕事にも慣れ始めていました。
先日お客様(成人男女5人、おそらく家族)が来店し、私が注文を受けました。複数人で1度に注文するお客様はカウンターでお客様同士で相談しながら注文する事も多く、その時もそうでした。普通なら皆様相談が終わった後､｢じゃあ○○を｣と私に注文してくれるのですが、先日のお客様(50代位の女性)は相談の最中に突然、｢聞いてるの！？｣と私に声を荒くして言いました。私はお客様の相談が終わり、確定した注文を聞いてからレジに打とうとしていましたが、お客様は相談の内容を私が聞き取り、それを黙々と打つ、というのを期待していたのだと思います。
そこで怯えて、あろう事かいらっとしてしまった私は、そのお客様の目を見る事も、笑顔で対応する事もできませんでした。案の定、｢ここの店員は笑顔の1つもないのかい！あー嫌だ！｣と言われました。
私は接客業に向いていないんでしょうか…。このようなお客様にうまく対応するアドバイス等も教えて下さると嬉しいです。

Answer 1

お客様にも問題はありますが、そういう時はお客様に確認するか、ご注文だけ先にうかがってもよろしいでしょうか？とか、後ろにお客様が並んでおられますので…と、グループの代表者様にお願いしてみては？特に混み合う時間でそれでは他のお客様にも迷惑です。お叱りや御指摘にはすぐにお詫びをして下さい。どうしても無理なら、責任者や上の人にバトンタッチするしかありません。お客様が、年配の方なら久々の友達との時間を大切にしていることがあります。大人になれば学生時代と違って友達となかなか会えません。まずはそれを頭に入れて

Answer 2

気にしないことです｡ お客様は全てが「神」じゃありませんよ｡ あなたが好きな仕事ならあなたのスタイルを見つける努力をするだけです｡ 万人に合わせようとするのは難しいですよ｡ 今回はいい経験をしたと思って次につなげて下さい｡ ここで辞めたらあなたの「負け」ですよ｡ 頑張って下さい｡