化粧品販売の仕事をしています。お店にお客様が入ったらすぐに声を掛けに行かなきゃならないのですが、第一声がいつも迷います。

Question

化粧品販売の仕事をしています。お店にお客様が入ったらすぐに声を掛けに行かなきゃならないのですが、第一声がいつも迷います。ファンデーションの前にいたら→「○○タイプのファンデーションなんですょ。ファンデーションお探しですか?」…「いいえ。ただ見てるだけです。」と返されるのがパターンです。興味を持ってもらえる第一声は何でしょうか??皆様の知恵をお貸しください。

Answer 1

げんなりするようなことを言いますが、すぐに声をかけられるのって私はとても嫌います。ただ何となく見ているだけのときもありますし、雑誌に乗っていたファンデ、口紅、化粧水・・・ニオイや使用感を確かめたいだけのときもありますし、それなのに立ち止まって数秒で「何かお探しですかぁ？」と来られるともううんざり。。。本当に買うつもりで行っても嫌になって買わずに帰ったことも幾度となくありますね。「〇〇タイプの…」「新製品」→だからどうした、【新】と言えば買うほど単純に見られているのか？と思ってしまうんです。
とはいえ、「すぐに声をかける」指導をされているとそうはいかないんでしょうね。「ご用がありましたらお声かけくださいね」くらいは誰にでも言うとして、拒否反応されたらあまり深入りしない方がいいと思いますよ。

↑こんな私ですが、自分の知らないこと（どこかに書いてあるようなことをそっくりそのまま言うだけじゃなくてオリジナリティのある商品説明、その他アドバイス）をにこやかに言ってくれる店員さんには心を開いて仲良くなります。誰でも言えることを言うだけの店員の話は聞きたくないです。

Answer 2

わたしがよく言われたのは
「質問はするな」と。質問者さんと同じように「いいえ」と言われるともう何も言えなくなります＾＾；
声掛けは「おすすめ品」「新商品」「特価品」を伝えるくらいにしろと言われました。
あくまで声掛けはお客さまに近づくきっかけで、大事なのはお客様の目線や化粧の好みを確認しろと。
目線が釘付けになっているのはどのあたりの商品群か。
どういったメイクをしているか。
そのあたりを把握できれば自然と相手の興味がわきそうな商品が見えてきますのでおすすめしていけば脈があるかどうか判断できます＾＾

それでも買う気のお客様はわずかですから・・・気落ちしないでどんどん声掛けていったらいいと思います＾＾